價(jià)格打折，服務(wù)也打折！從今年夏天開始，各色團(tuán)購(gòu)網(wǎng)開始搶灘星城，漸成燎原之勢(shì)。不過(guò)，最近不少讀者反映團(tuán)購(gòu)的商品良莠不齊，有的分量瘦身，還有的遭服務(wù)員白眼相待，服務(wù)也大打折扣，讓星城消費(fèi)不僅沒(méi)有得到實(shí)惠，反而憑添不少“煩心”。

吃份披薩等半個(gè)多小時(shí)

不久之前，小李“團(tuán)”了五一大道上某家披薩連鎖店的雙人套餐，本想跟男友打打牙祭，沒(méi)想到卻遭遇了“杯具”。“進(jìn)店沒(méi)什么不對(duì)，但點(diǎn)餐之后卻被晾著了。”小李抱怨道：“我催了一遍又一遍，服務(wù)員卻只說(shuō)，稍等，通常是要花不少時(shí)間的。可當(dāng)時(shí)店里就三桌，其中還有一桌菜是已經(jīng)上齊的，真不知廚房在忙什么？”最后，小李足足等了半個(gè)多小時(shí)才吃到披薩。套餐里還含有兩杯可樂(lè)，可服務(wù)員壓根沒(méi)有要上飲料的意思，在多次催促無(wú)果之后，小李只好親自動(dòng)手從吧臺(tái)倒了兩杯。“以前也去過(guò)這家?guī)状危X(jué)得服務(wù)還不錯(cuò)。”小李回憶道：“原以為會(huì)得到不少的實(shí)惠，沒(méi)想到麻煩不少。”

套餐消費(fèi)耍起文字游戲

隱性消費(fèi)也是顧客投訴的焦點(diǎn)。長(zhǎng)沙理工大學(xué)的黃同學(xué)過(guò)生日想請(qǐng)室友吃飯，于是在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了長(zhǎng)沙某火鍋連鎖店的套餐。“當(dāng)時(shí)覺(jué)得南門口不遠(yuǎn)，而且100多塊的套餐只要4折，于是想都沒(méi)想就預(yù)訂了。”黃同學(xué)介紹說(shuō)：“去了之后才發(fā)現(xiàn)分量不足。配菜里的青菜只有五六片，豆腐也不新鮮。更郁悶的是網(wǎng)站上本來(lái)說(shuō)狗肉狗雜各一斤，到店之后卻被告知一共只有一斤，而且多是狗雜。”想體面請(qǐng)客的李同學(xué)沒(méi)有辦法，只好又多花了100多元加了不少菜。

黃女士也遭遇了類似的尷尬，她團(tuán)購(gòu)了韶山路上某家知名影樓的寫真照。興沖沖去拍照的她被告知貼假睫毛、換服裝都得另外收錢。為了不浪費(fèi)“主要服務(wù)”——拍照，她只好又破費(fèi)了400多元。

量減少服務(wù)打折難取證

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)近期火爆星城，但非難也不少。記者隨意點(diǎn)開“長(zhǎng)沙通”論壇的團(tuán)購(gòu)版塊，首頁(yè)上的投訴帖就有七八條。而對(duì)于不滿，商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也有話說(shuō)。

“我們對(duì)商家的約束有限。”資深團(tuán)客網(wǎng)總監(jiān)桑先生坦承：“現(xiàn)在簽訂的協(xié)議只存在道德上的約束力，如果在服務(wù)中商家有什么違約行為，我們也只能協(xié)商解決。我只能說(shuō)，我們會(huì)盡最大可能保證顧客的利益。”

“團(tuán)購(gòu)有時(shí)帶來(lái)的壓力太大了。”一家餐飲店的負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者：“我們?cè)居?jì)劃只售出700份左右的套餐，但最后超過(guò)了1000份，在成本和接待能力上超出了我們的實(shí)力。剛開始還好，但久而久之，服務(wù)員天天增加工作量，自然也就懈怠了。”

市工商局相關(guān)工作人員告訴記者，除非質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)菜量減少、服務(wù)打折等投訴，他們是無(wú)法取證和處理的，因?yàn)樵诜缮先狈σ粋€(gè)明確標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)據(jù)報(bào)道，商務(wù)部于上月末發(fā)布并試運(yùn)行了國(guó)內(nèi)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，首批29家獲認(rèn)證的網(wǎng)站，9成以上都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。泥沙俱下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)將面對(duì)新一輪的“信用認(rèn)證”。

來(lái)源：長(zhǎng)沙晚報(bào) 編輯：馮媛