旅游投訴有效期由60天延至90天

國家旅游局5月公布《旅游投訴處理辦法》，并宣布自2010年7月1日起施行。新《辦法》施行后，現(xiàn)行的《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》、《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》同時(shí)廢止。

根據(jù)新《辦法》，旅游投訴有效期將由現(xiàn)在的60天延長至90天，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見。同時(shí)，新《辦法》對旅游投訴受理部門、投訴管轄范圍、投訴處理規(guī)范等進(jìn)行了界定。業(yè)內(nèi)專家表示，新《辦法》明確了對游客投訴的反應(yīng)時(shí)限、投訴流程，使投訴處理過程更加透明，有利于及時(shí)化解旅游過程中產(chǎn)生的糾紛，更好地保護(hù)游客的權(quán)益。

此外，新《辦法》還對使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償做出了明確規(guī)定。如果旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失，或者因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用，經(jīng)調(diào)解仍不能達(dá)成協(xié)議之后，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議。