世博會安徽館游人如織。（攝影：常琪）

世博會安徽館工作人員為游客熱情講解。（攝影：常琪）

徽式新裝讓游客耳目一新。（攝影：常琪）

2010上海世博會巴黎市巴黎大區參展協會總經理、世博會城市案例館巴黎館館長馬丁威與世博會安徽館副館長（左一）親切交談。（攝影：常琪）

隨著2010年上海世博會的成功有序運營，安徽館以其專業的服務模式、突出表現“徽文化，讓生活更多彩”這一源于本土傳統文化而又緊扣世博主題的展示理念，在眾多眩目的省區市展館中，吸引了愈來愈多的觀眾前來參觀游覽。為何安徽館的參觀客流一直保持領先？其服務管理團隊如何保持190天如一日的高效運轉？日前，記者專訪了安徽館運營負責人叢治渤，請他解讀安徽館運營背后的故事。

■“特殊時期”擔負“非常責任”

4月上旬，安徽省政府世博辦經過慎重考慮，將世博會安徽館運營工作這一重任下達給了安徽國際會展中心，安徽國際會展中心義不容辭接受這一崇高而又艱巨的政治任務。安徽國際會展中心自運營8年，有著豐富的接待經驗及展覽現場的運營服務管理經驗。一直堅持以精品服務為主線，以高效管理為保障，以客戶滿意為標準，打造出良好的展會服務保障體系，其服務品質歷經考驗。為安徽省、合肥市會展經濟的快速發展作出了巨大貢獻。無論是2009年4月份的中國中部博覽會、全國農機訂貨會、還是安徽省與中央調整發展結構合作發展會議，或是歷屆徽商大會，他們的服務均得到參會的國內外客人、國家領導人及主辦單位的高度好評，并先后獲得“第四屆中國中部投資貿易博覽會優秀集體獎”、“安徽省與中央企業合作發展組織工作特別貢獻獎”等榮譽。不僅如此，今年安徽國際會展中心還榮獲了行業內重要獎項“2009-2011年度中國會展產業金手指獎優秀展覽館品牌獎”和“2009-2012年度中國會展產業金手指獎十大影響力會展公司”兩項榮譽；安徽館副館長、安徽國際會展中心總經理叢治渤榮膺“2009-2010年度中國會展產業金手指獎十大杰出企業家”稱號。這支團隊的專業性和超強的工作效率使省市政府領導對他們在保證各項展會的管理服務工作正常運行的前提下，出色的完成上海世博會安徽館管理服務工作有著足夠的信心！

接到任務離開赴前線只有9天時間，時間緊、任務重、對于一般部門認為是根本不可能完成的任務，但安徽國際會展中心沒有絲毫懈怠，他們立即成立專項活動小組，由總經理叢治渤親自主持開展相關工作，兵分兩路展開工作。

一方面，前期籌備事務工作組立即奔赴上海，與中國館世博辦全方位對接，并與現場建立工作聯系，了解安徽館建設及相關工程進展情況、熟悉周邊工作環境的同時解決工作人員的生活、住宿與交通問題。

另一方面，任命總經理助理朱清作為現場營運負責人，立即著手制定詳細的工作方案，組織培訓教材、布置后勤保障等各方面工作全面展開。主要有三方面內容：

1、人員選拔：為了充分展現安徽館專業的服務水平，開赴世博工作的主要骨干由會展中心在會務部門內部抽調，經過幾輪培訓及考核，大批符合工作條件的優秀人員競爭上崗。按照安徽館主要業務內容，將工作人員分為安全保衛組、宣傳組、禮儀服務組、綜合保障組四個方面。

2、制定工作方案及崗位說明書：針對世博現場工作內容，工作小組快速制定了完備的工作方案和崗位職責說明書、會展流程圖、VIP接待流程圖、現場崗位分布圖、運營工作程序等文件，并以次作為指導性資料進行崗位模擬培訓。

3、系統培訓與崗位培訓相結合：有了細分崗位，但招募的人員各有特長，為了使招募的人員在不同環境下適應不同的崗位，于是采取了系統培訓和崗位培訓相結合的方式。人員到位后立即對相應崗位的人員進行有針對的培訓，培訓內容包括世博會專業知識，形體，化妝，中、英文講解，中英、中日文翻譯，急救知識，人流控制，應急管理，會展專業接待禮儀、以及嚴格的軍訓等各方面，集訓后針對各崗位展開競聘。

 世博工作團隊于4月中旬啟程奔赴上海主會場指定位置，于20日開展試運營工作。雖然整個工作啟動及籌備時間僅僅只有9天時間，在這“特殊時期”即將擔負“非常責任”，但我們仍然有自信，將從政治角度高度規范我們的工作，完成全省人民的重托。