中國日報網(wǎng)消息：“有了111為民服務(wù)代辦點，為小孩上戶我就不用東奔西跑了……”11月19日，湖南省芷江侗族自治縣羅卜田鄉(xiāng)馬坡村核桃坪組李培湘從該村“111”為民服務(wù)代辦點工作人員手中接過戶口簿高興地說道。

芷江羅卜田鄉(xiāng)地處湘西山區(qū)，山高路遠，群眾出行十分不便。針對群眾反映強烈的干部難找、事情難辦、問題難訴等問題，2007年，羅卜田鄉(xiāng)黨委、政府按照“群眾的一個囑托，我們服務(wù)一條龍，不收一分錢”的原則，開設(shè)了“111”為民服務(wù)中心，專為群眾代辦各類證件，發(fā)放各種支農(nóng)惠農(nóng)資金，提供法律咨詢、信息服務(wù)（包括農(nóng)業(yè)科技信息、農(nóng)產(chǎn)品流通信息、務(wù)工信息、三農(nóng)政策信息，還以短信群發(fā)形式發(fā)布）、投訴督查等多項服務(wù)，并公示辦事指南、辦事程序、辦理時限、責(zé)任追究辦法，讓群眾明白怎樣申請辦事，由誰承辦，什么時候可以辦結(jié)，同時引入首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，變“群眾跑腿辦事”為“干部跑腿服務(wù)”。

在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，羅卜田鄉(xiāng)不斷深化和完善“111”為民服務(wù)中心制度，針對群眾提出的“到鄉(xiāng)政府辦事，路程較遠、難走路”意見，將“111”為民服務(wù)中心延伸到村一級，在各村開設(shè)代辦點，并根據(jù)各村的具體情況，在村民小組或群眾集中區(qū)物色安排一名黨員或入黨積極分子作為“民事代辦員”。村黨組織對民事代辦員反映的問題定期或不定期進行總結(jié)和處理，凡屬于職責(zé)范圍內(nèi)涉及群眾利益的事情優(yōu)先予以解決和代辦，對一時不能解決的問題及時向鄉(xiāng)“111”為民服務(wù)中心反映，由服務(wù)中心給予答復(fù)和解決，通過廣覆蓋的為民代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保群眾“瑣事不出組、小事不出村、大事不出鄉(xiāng)”。

截至目前，“111”為民服務(wù)中心和各代辦點已累計接待群眾咨詢12200多人次，受理群眾辦理事項900多起，辦結(jié)875起，為群眾直接減輕經(jīng)濟負擔(dān)7萬多元，發(fā)布農(nóng)業(yè)、種養(yǎng)等各類信息13000余條，成功調(diào)解各類矛盾90多起。

芷江是個農(nóng)村人口占89%的農(nóng)業(yè)大縣，“111”為民服務(wù)中心和代辦點不僅提高了基層干部辦事效能，架起了黨群、干群“連心橋”，也探索出了一條全方位服務(wù)群眾的新路子。據(jù)了解，今年，芷江在全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力推廣“111”為民服務(wù)中心做法的同時，從創(chuàng)新為農(nóng)服務(wù)方式入手，出臺一系列優(yōu)惠政策，并投入專項經(jīng)費30萬元，構(gòu)建起以涉農(nóng)部門為核心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)為紐帶，村集體服務(wù)為基礎(chǔ)，農(nóng)村經(jīng)濟合作組織、農(nóng)業(yè)公司和金融機構(gòu)為補充的農(nóng)村科技推廣、動物疫病防治、農(nóng)村現(xiàn)代物流、農(nóng)村金融支持、農(nóng)村信息服務(wù)等五大服務(wù)體系，著力打造服務(wù)型政府。目前，五大服務(wù)體系共為農(nóng)戶辦好事實事12027件，幫助農(nóng)民發(fā)展致富項目4065個，4家涉農(nóng)金融機構(gòu)累計新發(fā)放涉農(nóng)貸款19963萬元。

編輯：寧波 來源：中國日報湖南記者站（記者 馮志偉 通訊員 唐偉 田鴻）