南航機(jī)群 攝影徐勤濤

中國(guó)南方航空公司獲“2009年度中國(guó)最佳航空公司”的獎(jiǎng)牌 攝影徐勤濤

 “Skytrax世界航空獎(jiǎng)項(xiàng)”的評(píng)選素有航空業(yè)奧斯卡之稱，在全球范圍內(nèi)被廣為認(rèn)可。該獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理共750個(gè)方面上的綜合評(píng)定，對(duì)航空公司及機(jī)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，受到業(yè)界的高度重視。在為期10個(gè)月的調(diào)查時(shí)間里，根據(jù)來自超過95個(gè)不同國(guó)家的乘客所提供的多于1540萬(wàn)份的完整有效調(diào)查問卷評(píng)選出最終獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者。調(diào)查問卷者對(duì)中國(guó)南方航空公司的安全可靠性、高品質(zhì)的服務(wù)、廣闊的航線網(wǎng)絡(luò)、品牌知名度和美譽(yù)度等方面給予了高度認(rèn)可，將南航評(píng)為“2009年度中國(guó)最佳航空公司”。

安全爭(zhēng)六星 運(yùn)客創(chuàng)新高

長(zhǎng)期以來，高度重視安全的極端重要性，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”和“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的觀念，加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)，完善安全管理制度，依靠科技文化護(hù)航，建立起牢固的安全防范體系和長(zhǎng)效機(jī)制。截止目前，南航已累計(jì)安全飛行575萬(wàn)小時(shí)，安全運(yùn)輸旅客超過2.9億人次，并于2008年7月榮獲中國(guó)民航“飛行安全五星獎(jiǎng)”，成為保持安全紀(jì)錄最長(zhǎng)的航空公司，目前正向中國(guó)民航“飛行安全六星獎(jiǎng)”穩(wěn)步邁進(jìn)。

2008年，南航運(yùn)輸旅客5824萬(wàn)人次（約占全國(guó)民航旅客運(yùn)輸總量的1/3），位列亞洲第一、全球第四，已連續(xù)30年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首,是亞洲唯一進(jìn)入世界航空客運(yùn)前五強(qiáng)，國(guó)內(nèi)唯一連續(xù)4年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司。2009年第一季度，雖然收到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，但南航的客運(yùn)量、載運(yùn)率與去年同期相比仍有一定幅度的增長(zhǎng)。

航線網(wǎng)絡(luò)廣 服務(wù)品質(zhì)高

作為中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的國(guó)家骨干航空公司，南航目前運(yùn)營(yíng)大中型運(yùn)輸機(jī)342架，每天有近1500個(gè)航班穿梭于世界各地，形成了以廣州、北京為中心樞紐，密集覆蓋國(guó)內(nèi)，全面輻射亞洲，鏈接歐美澳非洲，與天合聯(lián)盟成員密切合作，航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球905個(gè)目的地，連接169個(gè)國(guó)家和地區(qū)，到達(dá)全球各主要城市。

2008年是南航的“品牌服務(wù)年”，2009年是南航的“品牌服務(wù)提升年”，南航“一切圍繞旅客出發(fā)”、“珍惜每一次服務(wù)旅客的機(jī)會(huì)”，積極致力于打造差異化、個(gè)性化的高端服務(wù)，便捷高效的地面和中轉(zhuǎn)服務(wù)，尊貴溫馨的空中服務(wù)，為旅客提供了“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”以及“規(guī)范化與個(gè)性化有機(jī)融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和享受，生動(dòng)詮釋和踐行了“客戶至上”的承諾，同時(shí)電子客票、網(wǎng)上值機(jī)、城市值機(jī)、手機(jī)值機(jī)、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)、手機(jī)電子登機(jī)牌等先進(jìn)服務(wù)渠道不斷擴(kuò)展。

中國(guó)南方航空公司在安全、服務(wù)、航線網(wǎng)絡(luò)及品牌等方面的成績(jī)使其成為在國(guó)內(nèi)外都具有影響力的公司。2000年1月，南航被世界經(jīng)濟(jì)論壇評(píng)為“正在崛起的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”；2004年1月,南航榮獲美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)至高榮譽(yù) “五星鉆石獎(jiǎng)”。2002年、2004年、2008年，南航先后四次被國(guó)際知名雜志TTG和《全球旅行者》（又譯《環(huán)球商旅》）評(píng)選為“中國(guó)最佳航空公司”和“中國(guó)最佳商務(wù)艙航空公司”，成為獲得國(guó)際機(jī)構(gòu)評(píng)比榮譽(yù)最多的中國(guó)航空公司。

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Skytrax獎(jiǎng)項(xiàng)簡(jiǎn)介

作為一家非盈利的航空服務(wù)國(guó)際調(diào)研組織，Skytrax每年都會(huì)根據(jù)各個(gè)航空公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選出全世界最受尊重和認(rèn)可的航空公司獎(jiǎng)項(xiàng)。關(guān)于此次的評(píng)估結(jié)果，詳情可從以下網(wǎng)址查詢：www.airlinequality.com.

Skytrax的主要業(yè)務(wù)是為航空公司的服務(wù)進(jìn)行意見調(diào)查，透過對(duì)國(guó)際旅行的問卷調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而找出現(xiàn)有服務(wù)提供者中擁有最佳航空公司、最佳航空公司酒廊、最佳機(jī)上娛樂、最佳膳食及其他與航空公司相關(guān)服務(wù)的意見調(diào)查。除了上述的意見調(diào)查以外，Skytrax的網(wǎng)頁(yè)也設(shè)有航空公司討論區(qū)，讓旅客分享其飛行經(jīng)驗(yàn)，以供其他旅客參考。另外，他們亦有進(jìn)行服務(wù)評(píng)估、機(jī)艙檢查及滿意度調(diào)查。而他們最廣為人所認(rèn)識(shí)的，是每年一度舉辦的年度全球最佳航空公司獎(jiǎng)及年度全球最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)。

編輯：段若蘭 來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)海南記者站 （記者黃一鳴）