趨勢越來越嚴的房產調控，宛如一根根尖尖的竹簽刺痛著家居行業的中樞神經，業界普遍認為，2011年的這股“寒流”，不管是在寒冷程度上，還是在持續時間上，都不亞于2008年金融危機。此種情況讓很多企業看不清未來發展方向。

但家居企業并不會為此裹足不前，而是根據企業自身定位，尋找屬于他們的“新引擎”。多年來始終堅持“打造地板界服務第一品牌”為目標，以產品和服務贏得業內和消費者的認可的京城老牌地板公司——歐人地板堪為其中的典范之一。

歐人地板發布新產品

12月18日，匯集了行業協會領導與眾多知名企業家的歐人地板“十年廠慶暨新品上市發布會”在河北燕郊隆重舉行。會上，歐人地板主要負責人同與會者共分享了歐人地板十年來走過的風風雨雨，并針對2012年的市場情況，發布了歐人地板的新品。

據了解，成立于2002年的歐人地板，工廠位于北京東部通州區宋莊，是一家集專業木地板研發、生產和銷售的企業，主要生產涂飾浸漬紙層壓木質地板以及實木復合地板，是《涂飾浸漬紙層壓木質地板》標準參加起草單位。

適應市場發布新品

當前，實木地板以其高貴、典雅、舒適、自然等特點，在居室地面鋪裝中受到消費者之青睞。加之其鋪裝時不用打龍骨，保養簡單，因此在地面鋪裝材料的選擇上喜愛實木地板的人越來越多。據調查顯示，目前在建材市場上，實木復合地板的銷量以每年百分之十五的速度增長。

為了適應消費需求的變化，多年以來以生產銷售仿實木地板響譽地板界的歐人地板與時俱進，根據市場需求推出了實木復合高檔系列地板。“不易收縮開裂、鋪裝時不用打龍骨，保留了實木地板腳感適舒、富有彈性、花紋真實自然的特點，還延長了使用壽命。”12月18，歐人地板方在發布該系列實木復合地板時說。

業內人士認為，以產品質量和鋪裝服務享譽北京市場的歐人地板，此次推出的實木復合地板系列，意味著歐人品牌在原來的基礎上進一步得到了提升。歐人實木復合地板的上市，為追求品質生活，喜愛歐人地板各界人士，在居室裝修中提供了更多的選擇。

“總裁簽售”穩健業績

今年房地產市場的冷清，商品房銷售大幅縮水。受此影響，建材產品的銷售也明顯呈現下降趨勢。在北京不少知名的家居建材賣場，客流量和銷售額同比雙雙下滑。不少建材品牌的經營遇到了前所未有的困難。在北京市場以服務見長的歐人地板雖然經營狀況不錯，但也受到了市場人氣不旺的困擾。

困境中如何突圍？歐人地板與集美家居“抱團”形成強強聯合，自5月28日——12月12日以來，歐人地板在集美家居一共舉辦了7次總裁簽售。改變了這種不利的狀況，最大限度把消費者吸引到賣場，聚集人氣，增加了銷售額，幫助經銷商克服困難，恢復正常經營。

“總裁簽售擊中了消費者的‘信任點’。表現出企業的誠意，加上總裁所代表的“總部直供特惠”讓消費者更加信服。”談到總裁簽售所取得的效果，歐人地板一銷售員工表示，每次簽售活動現場，人頭攢動，氣氛熱烈，等待簽單的客戶都排起了長隊。

升級服務提倡人性化

“穩健經營”離不開好的售后服務做保證，在服務方面，歐人一直沒有手軟。尤其在行業低谷期，各企業間除了比拼產品的質量外，提升服務質量更是成為企業爭奪客戶的要素之一。

在安裝服務環節，歐人地板更注重服務中的細節，讓服務貼合消費者的需求，顯得更加人性化。比如，其它品牌的地板安裝之后保修服務大都是一年，而歐人地板的售后服務延長至三年。單憑這一點，歐人就在消費者心中樹立了良好的形象。

為了讓安裝服務更加規范，歐人在地板行業中=建立了“售后服務三級回訪制度”，即當地板安裝完工之后，三天之內專賣店的店員會按照銷售記錄，電話回訪顧客，詢問用戶對安裝工人的服務態度、鋪裝質量是否滿意，或有什么建議；七天之內公司的售后服務部人員會第二次電話回訪用戶；二十天之內安裝部監督經理還會再次抽查回訪部分用戶。據了解，電話回訪中發現的問題，一般都會及時妥善得到解決。每次抽查回訪，用戶對歐人地板各項服務的滿意率都能達到98%左右。

來源：新華網 編輯：壹次心