百度技術委員會理事長陳尚義分享互聯網時代的軟件測試思維

功能強大的復印機可能曾帶給你這樣的體驗：即便在用了很多次以后，仍然不能消除害怕用它的心理，每次復印都要仔細回憶，才能想起那些繁瑣的步驟，一旦有一步按錯，總是會折騰半天才能恢復正常。

造成這種現象，并非因為復印機功能缺失或是程序錯誤，而是用戶體驗不佳。也許，用戶體驗在復印機制造業中并未占據非常重要的地位，但是在互聯網行業中，情況則完全不同——

“互聯網上的很多服務，功能相似，程序也都正確，但卻命運迥異，很大一個因素是用戶體驗存在差異。在互聯網中，用戶體驗作為質量的組成部分之一，在質量保證過程中，占據出越來越重要的地位，甚至比保障部分程序的正確性還重要。”在2013中國國際軟件博覽會軟件工程與質量論壇上，百度技術委員會理事長陳尚義介紹了互聯網時代的軟件測試思維。

陳尚義以真實的例子闡述了用戶體驗保障的重要性：“在傳統搜索框中，用戶輸入天氣，出來的是一系列鏈接，而百度為了提高用戶體驗，推出了框計算，實現即搜即得，減少用戶的操作步驟。如，用戶在百度中搜索天氣，系統會智能地判斷用戶所在城市，并直接反饋該城市近幾天的天氣情況。”

比較以上兩種搜索結果，程序本身都沒有錯的，但是使用便捷度、需求滿足度等方面的用戶體驗卻截然不同，這使得用戶對服務的接受度、喜好度也完全不同。

在陳尚義看來，用戶體驗之所以重要，原因之一是體驗經濟在互聯網上非常突出，多媒體化、個性化、人機互動等特征日趨凸顯，而移動互聯網的到來更進一步加強了用戶對網絡服務體驗方面的要求。

據了解，百度非常重視用戶體驗，甚至不放過任何細節。例如，在蘆山地震發生后，很多用戶在使用輸入法時是為了打出“蘆山”兩個字，但在輸入法默認情況下，不會一下子打出這兩個字，很多時候打出的是“廬山”。為了提高輸入的便捷性，百度在地震發生1小時后，就做了用戶體驗優化——用戶在百度輸入法中鍵入“lushan”，蘆山排在了默認第一位。

又如，為了滿足用戶個性化閱讀需求，百度手機瀏覽器3.0版以精準到“關鍵詞”的聚合閱讀，為每個人提供了100%適合自己興趣與習慣的個性化的閱讀體驗……

除了用戶體驗，陳尚義還指出，算法與模型、數據的正確性和實時性等在產品質量保證方面的重要性也越來越突出。

中國國際軟件博覽會是我國軟件和信息技術服務業領域內規模最大、持續時間最長、最具影響力的專業盛會，自1997年以來已舉辦十六屆，對于展示軟件行業形象，加強業界交流，拓展市場合作，促進產業發展，起到了積極的推動作用。2013中國國際軟件博覽會由工業和信息化部、國家發展和改革委員會、科學技術部、國家外國專家局和北京市人民政府共同主辦，中國軟件行業協會、中國電子信息產業發展研究院等單位承辦。