探究魅族售后服務(wù)故事

留心網(wǎng)上用戶對(duì)于魅族售后的評(píng)價(jià)，會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的是對(duì)魅族售后服務(wù)態(tài)度的贊揚(yáng)，更可以看到一些令人感動(dòng)的故事。面對(duì)一些用戶對(duì)魅族售后的質(zhì)疑，更多的用戶是對(duì)魅族售后正面的評(píng)價(jià)。如果售后服務(wù)沒有真正做到顧客至上，支持魅族的言論會(huì)瞬間被負(fù)面言論所淹沒，但是事實(shí)卻是魅族的售后得到更多人支持與贊揚(yáng)。

當(dāng)時(shí)魅族為回饋支持M8的用戶，部分返修M8的用戶舊機(jī)子寄過去新機(jī)子寄回來，被當(dāng)時(shí)眾多用戶稱作良心的代表。而且魅族董事長(zhǎng)黃章承諾為消費(fèi)者提供M8折價(jià)換購(gòu)新機(jī)優(yōu)惠，這在國(guó)外是很普遍的一項(xiàng)既注重環(huán)保又有利于消費(fèi)者的舉措，但在國(guó)內(nèi)卻鮮有廠家采用。從中可以看出魅族的確是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多真正意義上去關(guān)注用戶最迫切真實(shí)需求的企業(yè)。

因?yàn)轺茸褰?jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的不當(dāng)態(tài)度，引得黃章大發(fā)雷霆并親自過問，最后在經(jīng)銷商經(jīng)理與魅族大區(qū)售后、銷售經(jīng)理的共同協(xié)調(diào)下妥善解決。正是在這樣的服務(wù)中看出魅族用戶至上的極致態(tài)度。

企業(yè)賴以生存的不僅僅是擁有出色的產(chǎn)品及營(yíng)銷手段，而是真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)用戶，站在用戶的角度思考問題，售后服務(wù)作為一個(gè)消費(fèi)行為的末端，其重要性值得我們每一個(gè)廠商重視，而隨著魅族銷量的快速增長(zhǎng)，對(duì)于售后也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我們也應(yīng)該給予國(guó)產(chǎn)廠商更多的支持。