跑贏最后一公理 海爾商城真心不錯

一次完美的網購體驗，物流配送是其中相當重要的評分內容。然而對于絕大多數電商來說，在網購中最后也是最貼近消費者的一公里，卻正是最無法掌控的部分。因為目前多數電商都采用第三方物流的方式，中小型物流企業，小、散、亂的行業特征難以滿足高速發展的電商行業對于物流配送服務大規模、專業化的要求。

作為海爾集團唯一官方網上專賣店的海爾商城，其物流和售后服務或許對行業有一些啟示意義。去年電商雙十一大戰，當其他商家還在梳理網絡訂單的時候，海爾商城已經將產品和服務送到了用戶家中。其中最快的一筆，下單僅15分鐘便送達家中。15個小時，黑龍江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全國各地的5000多個訂單都已完成配送安裝。最終，海爾天貓旗艦店銷量接近一億元，成功把雙十一家電行業的冠軍收入囊中。

海爾商城的負責人表示，海爾商城不僅能做到速度第一，而且提供送裝一體一站式服務，突破了家電配送區域局限性，讓更多的消費者可以享受網絡帶來的便捷。其關鍵因素在于背后的日日順物流。日日順物流是國內唯一一個真正做到“銷售到村，送貨到門，服務到戶”的大件物流平臺，被業內人士認為是電商物流發展的“樣板”，

(海爾服務人員冒雪送貨上門服務到家)

事實上，日日順的物流水平達到今天的高度并不是一蹴而就。早在90年代，日日順物流就未雨綢繆，開始整體“三度”網絡規劃和耕耘，即“深度、廣度、速度”，花費巨資在全國建立了7600多家縣級專賣店，26000個鄉鎮專賣店，19萬個村級聯絡站，并在2800多個縣建立了物流配送站，布局了17000多家服務商。最終對三四級市場也實現了如同一二級市場一樣的無縫覆蓋，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”。

(日日順物流車輛)

憑借這一深度布局，日日順目前已經實現在1500多個區縣實現24小時內限時達，在460個區縣實現48小時內送達，真正實現用戶在網上點擊下單后即可快速享受到一站式家電解決方案。業界認為，海爾商城近來動作頻頻，在電商領域不斷攻城略地，先是和天貓聯手試水C2B模式，又把家電定制擴展到京東商城，其最主要的憑仗就是日益完善的日日順物流體系，從某種角度上說，日日順物流將極大地推動家電乃至整個電商行業的創新和發展。