跑贏最后一公理 海爾商城真心不錯(cuò)

一次完美的網(wǎng)購體驗(yàn)，物流配送是其中相當(dāng)重要的評分內(nèi)容。然而對于絕大多數(shù)電商來說，在網(wǎng)購中最后也是最貼近消費(fèi)者的一公里，卻正是最無法掌控的部分。因?yàn)槟壳岸鄶?shù)電商都采用第三方物流的方式，中小型物流企業(yè)，小、散、亂的行業(yè)特征難以滿足高速發(fā)展的電商行業(yè)對于物流配送服務(wù)大規(guī)模、專業(yè)化的要求。

作為海爾集團(tuán)唯一官方網(wǎng)上專賣店的海爾商城，其物流和售后服務(wù)或許對行業(yè)有一些啟示意義。去年電商雙十一大戰(zhàn)，當(dāng)其他商家還在梳理網(wǎng)絡(luò)訂單的時(shí)候，海爾商城已經(jīng)將產(chǎn)品和服務(wù)送到了用戶家中。其中最快的一筆，下單僅15分鐘便送達(dá)家中。15個(gè)小時(shí)，黑龍江、新疆、西藏、海南、四川、云南等全國各地的5000多個(gè)訂單都已完成配送安裝。最終，海爾天貓旗艦店銷量接近一億元，成功把雙十一家電行業(yè)的冠軍收入囊中。

海爾商城的負(fù)責(zé)人表示，海爾商城不僅能做到速度第一，而且提供送裝一體一站式服務(wù)，突破了家電配送區(qū)域局限性，讓更多的消費(fèi)者可以享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷。其關(guān)鍵因素在于背后的日日順物流。日日順物流是國內(nèi)唯一一個(gè)真正做到“銷售到村，送貨到門，服務(wù)到戶”的大件物流平臺，被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電商物流發(fā)展的“樣板”，

(海爾服務(wù)人員冒雪送貨上門服務(wù)到家)

事實(shí)上，日日順的物流水平達(dá)到今天的高度并不是一蹴而就。早在90年代，日日順物流就未雨綢繆，開始整體“三度”網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和耕耘，即“深度、廣度、速度”，花費(fèi)巨資在全國建立了7600多家縣級專賣店，26000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，19萬個(gè)村級聯(lián)絡(luò)站，并在2800多個(gè)縣建立了物流配送站，布局了17000多家服務(wù)商。最終對三四級市場也實(shí)現(xiàn)了如同一二級市場一樣的無縫覆蓋，真正做到了“銷售到村，送貨到門，服務(wù)到戶”。

(日日順物流車輛)

憑借這一深度布局，日日順目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在1500多個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)限時(shí)達(dá)，在460個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)用戶在網(wǎng)上點(diǎn)擊下單后即可快速享受到一站式家電解決方案。業(yè)界認(rèn)為，海爾商城近來動作頻頻，在電商領(lǐng)域不斷攻城略地，先是和天貓聯(lián)手試水C2B模式，又把家電定制擴(kuò)展到京東商城，其最主要的憑仗就是日益完善的日日順物流體系，從某種角度上說，日日順物流將極大地推動家電乃至整個(gè)電商行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。