有著“黃金家裝季節(jié)”之稱的三月份即將到來,與家裝相關(guān)的家電市場也開始快速升溫。2月27日至3月8日，海爾商城與天貓聯(lián)手，在業(yè)內(nèi)首次推出主題為“2013，海爾我的家，定了!”家電預(yù)售活動。(http://haier.tmall.com/)期間海爾天貓旗艦店將展現(xiàn)包括冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚電、電視、小家電和平板電腦在內(nèi)的八大類十七種商品，消費者可以按照需要進(jìn)行選擇、預(yù)訂，海爾匯集消費者需求訂單后反向供應(yīng)鏈生產(chǎn)，省去流通倉儲等各種成本，確保消費者“省到家，定的值”。

據(jù)介紹，此次海爾與天貓定制活動的總金額或?qū)⑦_(dá)到一個億。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新年伊始海爾商城便與天貓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手主推家電定制活動，無疑是對C2B模式的一次大膽探索，將成為今年家電、電商市場的一大標(biāo)志性事件。

魔咒難破，家電同質(zhì)化難討消費者歡心

所謂“同質(zhì)化”，即同一大類中不同品牌的商品在性能、外觀上相互模仿，逐漸趨同的現(xiàn)象，僅在形式上有差別，品質(zhì)、技術(shù)含量，使用價值幾乎相同。家電同質(zhì)化導(dǎo)致商品無特色無差異，令商家舉步維艱。一般品牌不得不進(jìn)行殘酷的價格戰(zhàn)，企業(yè)失去發(fā)展后勁，同時也使市場陷入無序化競爭。

家電同質(zhì)化也縮小了消費者的選擇余地，尤其是隨著80后、90后逐漸成為當(dāng)前消費的主體，“個性化”人群對家電同質(zhì)化現(xiàn)象更是不滿。不久前的一項調(diào)查顯示，65%的80后顧客在購買家電時都會注意產(chǎn)品是否具有個性化特征，一位受訪者甚至表示，曾經(jīng)“被媳婦兒拉著逛了一整天”，僅僅是為了買一臺看上去與眾不同的電視。

在同質(zhì)化的巨大壓力下，家電企業(yè)對電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)市場的進(jìn)一步開拓已經(jīng)成為一種現(xiàn)實需求，但由于當(dāng)前的電商行業(yè)仍處在初級階段，企業(yè)與消費者的關(guān)系依然以供應(yīng)商直接把商品賣給用戶的B2C模式為主，從本質(zhì)上說，僅僅是傳統(tǒng)家電銷售模式的電子化，因此家電企業(yè)涉足電商并沒有解決根本問題。

幸好，以大數(shù)據(jù)為代表的新一代數(shù)據(jù)分析技術(shù)出現(xiàn)了，同質(zhì)化陰影籠罩下的家電業(yè)，出現(xiàn)了一絲曙光。

大勢所趨 C2B定制望成“救命稻草”

大數(shù)據(jù)(big data)堪稱當(dāng)下信息技術(shù)領(lǐng)域最熱門的概念。大數(shù)據(jù)具有成本低、擴(kuò)展性好和極高的分析效率等優(yōu)點，為以收集、歸納、整合、分析需求信息為前提的定制化模式提供了可能。從此，前端完整收集消費者需求、中端快速確定產(chǎn)品樣式、后端迅速按需定制產(chǎn)品的理想狀態(tài)變得觸手可及。基于大數(shù)據(jù)的營銷也成為一種新的趨勢，其中就包含足以解決家電同質(zhì)化困境的“救世主”：一客一市場的C2B模式。

解決家電同質(zhì)化難題的難點在于無法滿足消費者的個性化需求，而C2B的核心恰恰是在生產(chǎn)之前確定消費者的需求，理所當(dāng)然的，C2B模式成為家電同質(zhì)化的天然克星。不僅如此，這一具有前瞻性的商業(yè)模式勢必將對整個電商行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。天貓總裁張勇就認(rèn)為，天貓的未來是C2B。

當(dāng)然，即使對C2B發(fā)展最樂觀的人也不得不承認(rèn)，這將是一個循序漸進(jìn)的過程：C2B的動力源在消費端，對供應(yīng)鏈上下協(xié)同要求非常嚴(yán)格，而且環(huán)節(jié)處理極為復(fù)雜，必須對行業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行近乎顛覆性的重構(gòu)后才有成功的機(jī)會，不可能一蹴而就。

消費者得實惠 海爾商城推動C2B“落地”

有了理念，有了需求，有了平臺，眾望所歸的C2B可謂萬事俱備，只欠東風(fēng)。但這一模式的高門檻把絕大多數(shù)企業(yè)拒之門外。最終，與天貓攜手推出業(yè)內(nèi)大規(guī)模家電定制預(yù)售活動的海爾商城，成為“第一個吃螃蟹的人”。業(yè)內(nèi)人士分析，海爾商城具備實現(xiàn)C2B的幾乎所有條件：依托海爾集團(tuán)的品牌實力和良好的企業(yè)形象;擁有完整的產(chǎn)品線且產(chǎn)品質(zhì)量卓越;擁有強(qiáng)大的物流配送能力，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)全區(qū)域覆蓋，快速送達(dá)，送裝同步;擁有在消費者中享有盛譽(yù)的高質(zhì)量七星級服務(wù);具有通過互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺，在供應(yīng)鏈最前端收集需求、由消費者自主進(jìn)行模塊化定制的能力;后端則具有根據(jù)需求，通過柔性化生產(chǎn)進(jìn)行設(shè)計制造的能力，并已經(jīng)形成產(chǎn)能;最重要的是，海爾商城和統(tǒng)帥電器早已在天貓進(jìn)行了初步的定制化嘗試，創(chuàng)造了C2B營銷模式的成功案例。

據(jù)悉，本次預(yù)售持續(xù)至3月8日，預(yù)售尾款時間為3月9日至3月11日，從尾款支付完成開始，邊付尾款廠家邊發(fā)貨，從預(yù)售到最終發(fā)貨，僅僅10余天時間。由于C2B能夠事先聚合消費者分散需求，給廠商集采大單，拿到定單后，優(yōu)化供應(yīng)鏈，精準(zhǔn)鎖定消費者，提前備貨、消除庫存，更有效地管理上下游供應(yīng)鏈。與以往“蒙眼式設(shè)計，賭博式生產(chǎn)，壓貨于渠道”的低效率產(chǎn)銷互動模式相比，預(yù)售定制模式，庫存和價格更具競爭力。因此消費者能獲得比線下類似產(chǎn)品更高的性價比和附加值。

而海爾商城，作為電器行業(yè)電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，深度介入C2B模式，將進(jìn)一步掌握電商時代的主動。