眼下，過年的氛圍越發(fā)濃厚，年貨采購(gòu)也成了家家戶戶的必寫作業(yè)。每年的這個(gè)時(shí)候，節(jié)日市場(chǎng)的禮品都會(huì)琳瑯滿目，常常讓人無(wú)從選擇，花樣也不夠多，幾乎年年都是“復(fù)制品”。

設(shè)身處地的為對(duì)方著想，多考慮禮物是不是他們需要的，禮品才真正送到了別人的心坎上。對(duì)于工作在外，只有過年才能回家團(tuán)聚的年輕人而言，相較于價(jià)格昂貴卻不實(shí)用的禮品，給親朋好友送上一份心意與關(guān)懷，給父母長(zhǎng)輩送上一份貼心與健康，既合長(zhǎng)輩心，又合自己意的禮物，才是真正好的禮物。出門在外，回家的時(shí)候往往被行李拖累，如果再帶上大家的新年禮物，著實(shí)不易。而在福建工作的張先生，在購(gòu)買了大件禮物后，卻輕裝上陣的踏上了回家的火車。

我與禮物同步“運(yùn)動(dòng)” 海爾商城主打物流style

據(jù)張先生介紹，他在福建廈門工作，老家在山東聊城某小鎮(zhèn)上，由于相隔較遠(yuǎn)，工作也忙，回家的機(jī)會(huì)少之又少，對(duì)父母諸多愧疚。家里交通不是很便利，每次過年回家大包小包的很是累人。張先生為了減輕攜帶新品禮品的負(fù)擔(dān)，不像往年一樣“人在囧途”，便開始在網(wǎng)上搜羅禮品，而集實(shí)用性、親民性和便民性于一身的家電產(chǎn)品，就成了他的首選。為了保證父母的健康，在返家的前一天，張先生在海爾商城訂購(gòu)了一款無(wú)氟變頻空調(diào)。

張先生說(shuō)，他下了火車到家后，便接到了海爾送貨人員的電話，詢問是否在家，在得到肯定的回復(fù)后，不到一個(gè)小時(shí)，一臺(tái)令張先生一家人都很滿意的新年大禮物——海爾無(wú)霜冰箱就被送到了家中。

以張先生以往的經(jīng)驗(yàn)，一般的產(chǎn)品從鄰省送到老家，都得三四天，而且家里的地址比較偏，很多快遞不都愿送貨，經(jīng)常被告知要自提，再加上趕上春節(jié)，對(duì)“快速送貨“并沒有抱太大的期望。然而這次的海爾冰箱，卻顛覆了張先生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的固有態(tài)度，從下單到送貨到家，用了不到兩天。”春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)，一般的物流都不會(huì)很快吧，可是我是前一個(gè)晚上下的單，坐火車要坐20個(gè)小時(shí)，我到家的時(shí)候，恰好海爾的工作人員送冰箱到家，這真的算是同步進(jìn)行了，這不僅是我最成功的一次網(wǎng)購(gòu)，也是我這幾年送過最重量級(jí)的新年禮物。“張先生高興的表示。

現(xiàn)在，很多商家在網(wǎng)購(gòu)部分使用的都是第三方物流，很難把握送貨的時(shí)間，而海爾商城別具一格，使用的是自用物流，借助遍布全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將線上銷售與線下渠道聯(lián)動(dòng)起來(lái)，安排距離最近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)送貨，并保證按時(shí)送達(dá)。它的配送范圍也沒有限制，遍布各三、四線城市，保證“送貨進(jìn)村“、“送貨上樓”，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能體驗(yàn)到網(wǎng)購(gòu)的便捷。

海爾商城送裝一站到底 人性化服務(wù)受好評(píng)

劇了解，海爾商城的配送服務(wù)不僅速度快、范圍廣，還能為用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試產(chǎn)品，在過年的時(shí)候，能夠得到如此溫馨的對(duì)待，張先生一家對(duì)海爾商城的送貨師傅贊不絕口。

據(jù)張先生介紹，海爾的送貨師傅把空調(diào)送到家后，先免費(fèi)幫家里測(cè)電、測(cè)甲醛，排除了用電安全隱患后，才把空調(diào)安裝在了合適的位置，并根據(jù)老年人身體狀況，把空調(diào)調(diào)制到最適宜的溫度，臨走前，還為他們?cè)敿?xì)的講解了一遍產(chǎn)品說(shuō)明書，并承諾稱如果7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，可以免費(fèi)包退包換。

現(xiàn)在不僅大氣污染嚴(yán)重，室內(nèi)污染也是不容忽視的。

“我老家才裝修完，一些甲醛的味道還沒有散盡，這款海爾的無(wú)氟寬帶變頻空調(diào)質(zhì)量真的很不錯(cuò)，尤其是凈化空氣的功能，送貨的師傅也很熱心，還囑咐了一些看電視時(shí)應(yīng)該避免的問題。過年了，我覺得送父母一些應(yīng)景、實(shí)用、貼心的禮物，讓他們安享生活，健康快樂，讓遠(yuǎn)方的自己放心，比什么都重要!”張先生表示，這次的新年禮物，他一輩子也不會(huì)忘記。

從上述的內(nèi)容我們不難發(fā)現(xiàn)，在用戶滿意度越來(lái)越低的當(dāng)下，物流對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)滿意度起著至關(guān)重要的作用，海爾商城把握用戶需要，從細(xì)節(jié)入手，憑借快速的物流配送，切實(shí)做到春節(jié)期間也能24小時(shí)送貨上門、送裝一體，杜絕了類似電商平臺(tái)經(jīng)常在假期日時(shí)出現(xiàn)的“拖延發(fā)貨”、“滯后送達(dá)”、“途中受損”和“售后落后”的問題。可以說(shuō)，海爾商城的物流配送稱得上整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，只有搭配快速的配送和滿意的服務(wù)，才能換得消費(fèi)者的最終信賴，積攢“回頭客”，讓用戶過好年，讓自己搶占更多的市場(chǎng)份額。