作為國內(nèi)銀行界成立的第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銀行部，中信銀行在成立該部門之初就提出“再造一個(gè)網(wǎng)上中信銀行”的戰(zhàn)略愿景，經(jīng)過半年多的探索實(shí)踐，中信銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展成效顯著。

近日，中信銀行股份有限公司召開了2013年半年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，截至報(bào)告期末，中信銀行的移動(dòng)銀行客戶數(shù)達(dá)224.43萬戶，交易量同比增長(zhǎng)7.6倍;個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)882.59萬戶，比上年末增加125.93萬戶;個(gè)人網(wǎng)銀客戶覆蓋率33.29%，公司網(wǎng)銀客戶覆蓋率61.26%。作為中信銀行三大特色市場(chǎng)業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響力與日俱增。

圍繞客戶體驗(yàn)促進(jìn)金融業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，在數(shù)字化金融快速發(fā)展的趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)銀行的戰(zhàn)略布局至關(guān)重要，有特色才能屹立潮頭，搶占網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)制高點(diǎn)。在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，中信銀行管理層表示，中信銀行網(wǎng)絡(luò)銀行基本思路體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先是金融互聯(lián)網(wǎng)，其次是互聯(lián)網(wǎng)金融。

金融業(yè)務(wù)如何互聯(lián)網(wǎng)化方面，中信銀行重點(diǎn)推動(dòng)在網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，同時(shí)還圍繞客戶體驗(yàn)做足文章，著力提升基于PC機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)端互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)，讓現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化能夠取得進(jìn)一步推進(jìn)。

據(jù)介紹，上半年中信銀行通過開展“e網(wǎng)情深”系列營銷活動(dòng)，積極提高客戶使用網(wǎng)絡(luò)銀行的積極性和活躍度，提升交易替代率。中報(bào)業(yè)績(jī)的報(bào)告期內(nèi)，該行網(wǎng)絡(luò)銀行交易筆數(shù)替代率42.45%，同比增長(zhǎng)28.05%。個(gè)人網(wǎng)銀交易筆數(shù)4687.17萬筆，交易金額2.41萬億元，分別同比增長(zhǎng)95.21%和66.47%；公司電子銀行交易筆數(shù)1104.74萬筆，交易金額12.04萬億元，分別同比增長(zhǎng)36.28%和19.12%；個(gè)人移動(dòng)銀行交易筆數(shù)37.98萬筆，交易金額48.67億元，分別為上年的3.6倍和7.8倍。

利用互聯(lián)網(wǎng)撬動(dòng)市場(chǎng)

面對(duì)近年來金融與互聯(lián)網(wǎng)不斷相互滲透和融合，支付手段創(chuàng)新層出不窮的局面，中信銀行作為互聯(lián)金融弄潮兒之一，在踐行互聯(lián)網(wǎng)金融的同時(shí)，自身也在發(fā)生著驟變。

中信銀行管理層指出，中信銀行之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，目的就是要用互聯(lián)網(wǎng)撬動(dòng)市場(chǎng)，加大市場(chǎng)化杠桿。目前互聯(lián)網(wǎng)金融主要圍繞網(wǎng)絡(luò)貸款和網(wǎng)絡(luò)支付展開，主打產(chǎn)品是在線、不落地的、小額貸款，主要圍繞著小微企業(yè)和個(gè)人經(jīng)營主體。

據(jù)了解，中信銀行圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融著墨較多，例如通過推出“異度支付”品牌、網(wǎng)絡(luò)貸款、資金管理等服務(wù)方案，解決“網(wǎng)商、網(wǎng)企、網(wǎng)上政府、網(wǎng)民”等的客戶服務(wù)；另外，該行網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)已初步搭建完成包括線上申請(qǐng)、受理、審批、放款和非現(xiàn)場(chǎng)貸后管理的新模式，為電子商務(wù)平臺(tái)賣家、買家提供在線經(jīng)營貸款和消費(fèi)貸款服務(wù)。

報(bào)告期內(nèi)，中信銀行新增合作電子商務(wù)客戶78家，同比增長(zhǎng)225%，其中非金融支付機(jī)構(gòu)18家，直連商戶60家，累計(jì)合作客戶244家。

平臺(tái)建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新并舉

以提高客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，中信銀行加快了豐富網(wǎng)絡(luò)銀行平臺(tái)和功能的步伐。

平臺(tái)建設(shè)方面，2013年上半年，中信銀行推出了網(wǎng)上金融商城，具有產(chǎn)品開架式展示、銀行與客戶多維度互動(dòng)等特點(diǎn)。功能豐富方面，網(wǎng)上金融商城推出在線繳納美國使館簽證費(fèi)、在線開戶等特色功能；個(gè)人網(wǎng)銀推出實(shí)時(shí)結(jié)售匯、資金批量自動(dòng)歸集功能；公司網(wǎng)銀推出標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品；移動(dòng)銀行推出愛心捐款、金融助手等功能。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，中信銀行先后與中國移動(dòng)、中國銀聯(lián)、中國聯(lián)通共同推出了NFC手機(jī)支付，自主研發(fā)以二維碼支付為代表的“異度支付”系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)應(yīng)用的突破。

中信銀行朱小黃行長(zhǎng)表示，目前，中信銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了有品牌、超快發(fā)展的初步態(tài)勢(shì)，已經(jīng)具備了市場(chǎng)特色。談及未來發(fā)展，他表示，一到兩年內(nèi)，中信銀行基本思路也是要通過不斷增加新項(xiàng)目和新伙伴來驅(qū)動(dòng)網(wǎng)銀發(fā)展，從而在互聯(lián)網(wǎng)世界確立中信銀行的品牌、影響和市場(chǎng)地位。