2017年消費者投訴舉報十大熱點

3月14日，國家工商總局發布全國工商和市場監管部門2017年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。

The State Administration for Industry and Commerce dealt with 1.2 million complaints on merchandise last year and 1.19 million about services.
2017年，國家工商總局處理商品投訴120萬件，服務投訴119萬件。

Last year, consumers filed more complaints related to online shopping, services and upscale merchandise - goods that signal a desire for higher quality and a better living standard, such as those related to culture and entertainment, cosmetics, computers and electrical appliances.
2017年，消費者在網購、服務以及升級類消費品中的投訴量增加，升級類消費品指體現更高質量和更高水準生活品質的商品，比如，文化娛樂、化妝品、計算機以及電子產品。

圖片來源：人民網

2017年全國工商和市場監管部門共受理消費者投訴240.04萬件，同比增長44.0%。投訴熱點主要集中在服裝鞋帽（clothing, shoes & hats）、家居家裝（home decorating merchandise and services）、家用電器（household appliances）、通訊器材（communications equipment）、交通工具（transport）、居民服務（residents service）、餐飲住宿（catering and accommodation）、互聯網服務（internet service）、文體娛樂（culture and entertainment）、租賃服務（rental services）等十個方面。

數據顯示，2017年網絡購物類投訴68.57萬件，同比增長184.4%，投訴量增幅較大。農村消費投訴增速超城鎮消費投訴。2017年，農村相關消費投訴量（complaints from rural areas）達7.35萬件，同比增長66.4%，高于城鎮消費投訴20.5個百分點。質量和售后服務（quality and after-sale service）是農村消費投訴的焦點。

2017年3月15日，全國12315互聯網平臺正式上線運營。全國12315互聯網平臺，網址是“www.12315.cn”，手機APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯網平臺”。消費者通過電腦或手機進行實名注冊（real-name registration）以后，登錄平臺就可以在主頁上看到“我要投訴”、“我要舉報”這兩個按鈕。消費者在舉報、投訴時，可以上傳文字、圖片、視頻等證據材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權（deal with consumer complaints more conveniently）。截至2017年12月底，該平臺共受理消費者投訴38.59萬件、舉報4.91萬件，共43.50萬件。

（中國日報網英語點津 馬文英）