醫(yī)療器械有質(zhì)量問題不退貨 嘉事堂店大欺客？

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)北京6月9日電 6月8日上午，家住朝陽區(qū)的鄭先生（化名）在中日友好醫(yī)院斜對(duì)面的嘉事堂櫻花東街店買了一臺(tái)（402A1型）魚躍超聲霧化器，想著給患支氣管炎的4歲兒子在家做霧化治療，免去往返家與醫(yī)院的奔波之苦。

嘉事堂藥店工作人員劉女士讓鄭先生交完費(fèi)后，就打開霧化器進(jìn)行了測(cè)試。劉女士邊測(cè)試，邊夸獎(jiǎng)這款霧化器的質(zhì)量是如何如何地好。鄭先生購(gòu)買心切，在看到霧化器出霧后隨即提貨離店，臨走之前要了一張劉女士手寫的購(gòu)買收據(jù)。回家后，鄭先生與家人一起把新購(gòu)的霧化器安裝上以后，發(fā)現(xiàn)出霧效果與店里看到的大相徑庭。做了幾次試驗(yàn)以后，鄭先生發(fā)現(xiàn)，這款霧化器只能霧化至少20毫升以上的液體，無法霧化5毫升左右的小劑量藥液。

得知這款產(chǎn)品缺陷以后，鄭先生立刻致電嘉事堂藥店，劉女士電話中一直強(qiáng)調(diào)是鄭先生操作不當(dāng)，并讓鄭先生回店里，稱有一位師傅可以教會(huì)如何使用。8日下午，鄭先生返回嘉事堂櫻花東街店，要求獲得指導(dǎo)。劉女士喊來店長(zhǎng)張明一起測(cè)試霧化器，在鄭先生的要求下，店長(zhǎng)張明對(duì)5毫升液體的霧化效果進(jìn)行了測(cè)試，并發(fā)現(xiàn)小劑量藥液的霧化效果不穩(wěn)定，只是開頭10秒左右有霧出來，以后就沒霧了。奇怪的是，店長(zhǎng)一直強(qiáng)調(diào)這是鄭先生加入的藥液不夠多導(dǎo)致的。鄭先生則表示，兒童用藥有劑量要求，不能為了追求霧化效果而人為稀釋藥劑量。

霧化器測(cè)試期間，劉女士接到了一位同行的電話，稱鄭先生買錯(cuò)了霧化器種類，給兒童用的應(yīng)該是空氣壓力式霧化器，也不是超聲霧化器。鄭先生恍然大悟，遂要求退貨。店長(zhǎng)張明這時(shí)表示無能為力，稱醫(yī)療器械一旦售出，概不退貨。鄭先生怒而致電中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)新聞熱線，投訴嘉事堂。

中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，嘉事堂櫻花東街店至少存在以下兩個(gè)問題：第一，穿白大褂的工作人員對(duì)所在店銷售的產(chǎn)品不熟悉，在顧客需求已經(jīng)很明確的情況下仍然推薦了錯(cuò)誤的商品；第二，店長(zhǎng)在測(cè)試發(fā)現(xiàn)霧化器存在質(zhì)量瑕疵的情況下為逃避責(zé)任仍然堅(jiān)稱產(chǎn)品無質(zhì)量問題而拒絕退貨。

鄭先生已經(jīng)向北京市消協(xié)反映上述問題，本網(wǎng)將繼續(xù)跟進(jìn)。

（信蓮）