馬來(lái)西亞航空航班晚點(diǎn)趕乘客上機(jī) 乘客利益受損索賠無(wú)果

為圓多年以來(lái)馬爾代夫旅行夢(mèng)想，陶勇、郭芳夫婦在國(guó)慶期間通過(guò)旅行社預(yù)定9月27日搭乘馬來(lái)西亞航空Malaysia Airlines（以下簡(jiǎn)稱(chēng) MAS航空）MH391航班從廈門(mén)途徑吉隆坡轉(zhuǎn)乘MH177航班于當(dāng)晚抵達(dá)馬爾代夫芙花芬島的6天4晚的旅程。然而原本夢(mèng)幻的海島浪漫之游卻從一開(kāi)始就受到波折，并最終在整個(gè)旅程中都造成了極大的損失和無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。

馬來(lái)西亞航空晚點(diǎn)4小時(shí)，趕乘客上機(jī)

9月27日，MAS航空MH391航班原定從廈門(mén)的起飛時(shí)間是14:55，在不到的14：00點(diǎn)時(shí)候，MAS航空的地面通知稱(chēng)：由于飛機(jī)機(jī)械故障原因，飛行計(jì)劃推遲，并且無(wú)法給出確切起飛時(shí)間。

由于很多搭乘本次航班的旅客都是需途徑吉隆坡轉(zhuǎn)機(jī)的，轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間有限，若起飛時(shí)間拖延過(guò)久，將無(wú)疑會(huì)影響抵達(dá)馬爾代夫的行程。據(jù)陶勇夫婦介紹，他們當(dāng)即與其他同行的乘客積極的同MAS航空廈門(mén)站地面人員溝通，希望MAS航空公司能夠提供食物、出具延誤證明并要求索賠，可是MAS航空工作人員采取拖延戰(zhàn)術(shù)遲遲不肯給出正面回答，只是一味的拖延并說(shuō)馬上即可登機(jī)，這讓很多乘客無(wú)法接受并拒絕登機(jī)，機(jī)場(chǎng)登機(jī)口一度混亂。

MAS航空最終無(wú)奈出具了飛機(jī)延誤證明，并于晚上19：00點(diǎn)多將全部乘客趕上飛機(jī)，20：00點(diǎn)多乘客才吃上晚餐，且乘客隨后的轉(zhuǎn)機(jī)和旅行也一并受到了延誤的影響。

航班晚點(diǎn)，乘客行程受損，賠償方案未被認(rèn)可

陶勇夫婦在與MAS航空地面人員溝通的過(guò)程中得知，當(dāng)日隨后便有一趟新加坡航班飛去吉隆坡，這就說(shuō)明本有可以幫助更改航班的可能，但當(dāng)時(shí)MAS航空的工作人員并未及時(shí)的告知旅客，只是一味的含糊其辭，百般推諉，最后導(dǎo)致到旅客達(dá)馬代的行程比預(yù)定的時(shí)間晚了一天。由于馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐频暾咭?guī)定，旅客預(yù)定酒店后由于未能入住不退房費(fèi)，且不能順延，故損失的不僅是一日旅程的費(fèi)用外加一晚的住宿費(fèi)用。

在回國(guó)后與MAS航空負(fù)責(zé)人交涉索賠問(wèn)題的過(guò)程也并不順利，先是外籍主管借故不出面，后在旅客強(qiáng)烈的要求下給出索賠方案（每人賠償100美金及廈門(mén)-亞洲（馬航有運(yùn)營(yíng)航點(diǎn)）往返經(jīng)濟(jì)艙5折優(yōu)惠機(jī)票一張作為補(bǔ)償）并未得到大家的認(rèn)可。

乘客要求航空公司賠償自由行1/4費(fèi)用，并公開(kāi)道歉

10月22日，搭乘9月27日MAS航空MH391航班的部分乘客致函馬來(lái)西亞航空（Malaysia Airlines），要求MAS航空賠償與旅行社簽訂的《馬爾大夫自由行確認(rèn)書(shū)》整個(gè)行程全費(fèi)的1/4費(fèi)用的賠償，并正式道歉，但至今未有任何回應(yīng)。

（記者 格祺偉）