聯(lián)通首批iPhone4用戶到期 取消套餐繁瑣引抱怨

今年9月，首批聯(lián)通iPhone4合約機(jī)到期，隨之而來的合約套餐變更問題，成了擺在不少合約用戶面前的一道難題。一些聯(lián)通用戶在套餐到期之時(shí)想辦理停機(jī)或者選擇低資費(fèi)套餐，不料在這一過程中遇到麻煩。

抱怨一：24月的合約必須要交25個(gè)月的話費(fèi)

尹小姐微博吐槽說：“聯(lián)通286每月的合約到期了，現(xiàn)在不讓改低套餐?！庇浾唠S后電話聯(lián)系上尹小姐，她表示，2010年9月，她在南京聯(lián)通營業(yè)廳辦了每月付286元的iPhone4合約套餐，按照合約今年9月底就要到期。原本她打算從10月開始將話費(fèi)套餐調(diào)低到80元左右，她多次與聯(lián)通客服溝通要求更換套餐，但從9月25日一直到9月30日客服都沒有替她辦理套餐的更換，聯(lián)通客服給出的答復(fù)是：“按照合同，當(dāng)月不能更改下月套餐。”

尹小姐對(duì)此表示不解：“如果9月不能更換10月的話費(fèi)套餐，那10月的286元豈不是非付不可了？”對(duì)此，尹小姐向客服要求停機(jī)，但客服的回答是：“如果9月停機(jī)，那么到10月1日中午12點(diǎn)，還是會(huì)自動(dòng)復(fù)機(jī)，并扣除10月的套餐費(fèi)用?！辈环薜囊〗阍?月30日下午來到當(dāng)?shù)氐穆?lián)通營業(yè)廳，與工作人員幾經(jīng)交涉后，才最終辦理了套餐的更換，但對(duì)于聯(lián)通的不合理做法，她表示很失望。

事實(shí)上，不少用戶都有過類似遭遇，山東用戶“柴火妞”微博上稱：“我詢問聯(lián)通客服的結(jié)果是：在第24個(gè)月不可以辦理下個(gè)月改套餐業(yè)務(wù)，只能等到第25個(gè)月去辦，所以最早只能改第26個(gè)月的套餐，說系統(tǒng)就這樣沒法辦，這合理么？”

律師點(diǎn)評(píng)：

這是聯(lián)通單方面的霸王條款，人為設(shè)置障礙，在法律上來說，是侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果技術(shù)上只能做到合約期外額外強(qiáng)制支付一個(gè)月的費(fèi)用，那么在最初簽訂合約時(shí)就該提前說明，消費(fèi)者有權(quán)在簽訂合約前事先知曉這樣的“附加條件”。

抱怨二：合約到期無提醒

用戶小米女士告訴記者，2010年8月底她在河南鄭州辦理了286元iPhone4套餐，當(dāng)時(shí)營業(yè)廳通知她9月29日取手機(jī)簽合同，工作人員告訴她當(dāng)月辦理套餐下月生效，也就是當(dāng)年10月份生效。為此還特別囑咐說，九月份最后幾天不要打電話了，以免產(chǎn)生話費(fèi)。但讓她意外的是，直到今年9月，她才發(fā)現(xiàn)自己的套餐竟然是在8月底到期的，但是在合約到期前后，聯(lián)通方面沒有任何電話短信的通知。

為此她向聯(lián)通提出投訴，而聯(lián)通方面的答復(fù)是：他們沒有責(zé)任提醒客戶合約到期。到10月為止，小米女士已經(jīng)被續(xù)了兩個(gè)月的286元套餐費(fèi)，問題至今都沒有得到解決。

律師點(diǎn)評(píng)：

關(guān)于合約期滿前后聯(lián)通是否有義務(wù)提醒，要看合約書上當(dāng)時(shí)怎么簽訂的，若合約書上注明是合約到期后，消費(fèi)者不提出異議，合約自動(dòng)維持原協(xié)議內(nèi)容，那么聯(lián)通不提醒雖然不具有職業(yè)道德，但也無可非議。但這樣不利于消費(fèi)者的合約條款，應(yīng)當(dāng)在合約書上醒目標(biāo)出。

抱怨三：不允許預(yù)終止合約

陳軒兩年前在北京聯(lián)通辦理的226元iPhone4合約機(jī)套餐，從2010年12月1日生效到今年12月到期。今年8月他要出國留學(xué)一年，他向聯(lián)通客服提出能否提前預(yù)訂停機(jī)業(yè)務(wù)。“我的意思是在支付完合約期內(nèi)的套餐話費(fèi)之后，是否能申請(qǐng)合約期滿后的自動(dòng)停機(jī)？客服的答案是：不可以。我又問，如果我本人不在辦理地，無法及時(shí)停機(jī)，是否會(huì)一年、二年甚至十年一直欠下去？當(dāng)時(shí)客服的答案是：是這樣的?！睘榇?，陳軒還為記者算了這樣一筆賬：“如果合約到期后，你不小心把卡扔到一邊，聯(lián)通會(huì)繼續(xù)收取每月套餐費(fèi)+每日千分之三的滯納金。比如，226元套餐一年后欠費(fèi)4298元，兩年后11526元，十年后201908元……”為了順利停機(jī)，陳軒不得不在出國前將身份證留在國內(nèi)，讓家人到時(shí)代為辦理。陳軒認(rèn)為，聯(lián)通這種不允許消費(fèi)者提前停止業(yè)務(wù)的做法實(shí)在是刻意制造人為障礙，為的就是多收取費(fèi)用?！　。↖T時(shí)報(bào)章蔚瑋）

律師點(diǎn)評(píng)：

這是聯(lián)通壟斷行為所導(dǎo)致的結(jié)果，消費(fèi)者在合約期內(nèi)，有權(quán)利提前提出合約期滿后停止合約，這是一種放棄義務(wù)的行為，完全無需得到聯(lián)通的同意，聯(lián)通沒有權(quán)利拒絕。

(劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)在線法律顧問)