中國日報網環球在線消息：一位外地乘客上了天津5路公交車，詢問去鼓樓在哪兒下車？天津市公交一公司5路車隊女駕駛員范霞熱情回答：在北門站下車，您再走370步就到了。后來，這位乘客專門給范霞寫了一封信，稱贊“370步是你用心為乘客丈量的里程”。
今年初，鐵路天津站擴建改造，5路公交車設在此處的終點站要遷到臨時客站。范霞提前利用一周業余時間，摸清了15.2公里新線路的路況，用步子量出從站點到附近主要設施的距離。改線的第一天，她已成了沿途問不倒的“一口清”。
這些周到服務都是她用責任心一步步“丈量”出來的。26年來，范霞實現安全行車72萬公里無事故。2003年，她編寫出“四穩、六注意、一樹立、四字節油”的工作法，被命名為天津十大職工先進操作法之一，幫助車隊創造了1360萬公里無事故的歷史紀錄，又大量節約了燃料。2005年，范霞著手編寫了一套《駕駛員服務示范100問》，她犧牲工余時間，走訪老、中、青不同年齡段，不同工作經歷的駕駛員和管理人員，虛心吸取他們的寶貴經驗。“100問”成為繼“四六一四工作法”之后，內容更加全面、具體的公交服務示范大全。
今年5月，范霞借助更換歐Ⅲ標準新車的時機，及時提出了車廂“十個第一”的服務標準，力爭形成天津公交的服務品牌——“津門公交優質服務第一車”。8月，市公交集團以她的名字命名了“范霞號”車組。
范霞經常想，要用自己的真心換來乘客的笑容。去年夏天，車廂里上來一位蓬頭垢面的外埠少女，坐了一整圈仍不肯下車。到了終點站，范霞把她帶到車隊休息室，幫她梳洗打扮。智殘的姑娘在車隊住了幾天后，被送到福利院。每隔一段時間，范霞就去探望她，過春節還為姑娘送去新衣服。今年6月中旬，下班的范霞在車隊，遇到一位50多歲的婦女哭著找因分乘兩輛車而丟失的年邁母親。范霞冒雨挽著這名婦女，深一腳、淺一腳地沿原路尋覓。經過一番周折，母女見面，破涕為笑。
多年來，范霞不但做到了車廂服務零投訴，車隊還經常收到陌生乘客寫來的感謝信。范霞表示，要把一線公交職工的心聲帶到莊嚴的十七大，為發展城市的公共事業獻計獻策。
簡歷：范霞，48歲，2000年榮獲天津市特等勞動模范，2001年獲得全國“五一”勞動獎章，2004年、2006年、2007年分別被評為全國勞動模范、全國技術能手、全國城市公共交通標兵、天津最具影響力勞動模范。（來源：人民網－《人民日報》）
