人民網(wǎng)北京5月16日電（記者 曹華）“截至2013年一季度，農行各類電子銀行客戶總規(guī)模接近4億戶，電子渠道分流率達到71%。”日前，農行電子銀行部總經(jīng)理馬曙光在蘇州召開的“智慧農行”媒體見面會上向記者透露。
馬曙光稱，農行電子銀行之所以能夠高速發(fā)展其主要原因在于建立了“物理網(wǎng)點+虛擬網(wǎng)店”的現(xiàn)代電子商務模式，有效改善了全行渠道結構和客戶結構，提升了集約化經(jīng)營水平。而且構建全新的營銷模式，堅持推廣全新的服務模式。
據(jù)介紹，2012年開始，農業(yè)銀行將電子銀行業(yè)務確立為全行核心戰(zhàn)略支柱業(yè)務之一，并在同業(yè)率先提出了打造“智慧農行”的建設構想。
記者也實地參觀了農行蘇州“新概念銀行”體驗中心。該體驗中心總面積達1000多平方米，以“集成農行、中樞農行，創(chuàng)新服務”為主題，以產(chǎn)品功能展示和體驗營銷為主，由個人金融區(qū)、公司金融區(qū)、三農服務區(qū)、聯(lián)盟合作區(qū)、網(wǎng)點金融區(qū)、形象展示區(qū)等六個主題區(qū)域組成。
在“新概念銀行”體驗中心，客戶可直觀體驗各種產(chǎn)品功能及解決方案，既能實際體驗到銀行產(chǎn)品和服務，又能對所用產(chǎn)品功能、特點、辦理流程有一定的了解，并可在體驗后直接申請使用。
針對銀行一些功能非常抽象的特點，“新概念銀行”體驗中心采用了操作體驗、游藝互動、視頻動畫、在線申請等體驗方式，對每一項功能設計最貼切的體驗方式，并使客戶在體驗的同時，能方便地申請使用；采用了最新的觸控類技術，如動作捕捉技術、大型觸摸屏、透明觸摸屏、鏡面觸摸屏等。
電子銀行業(yè)務的迅猛發(fā)展，也勢必給銀行的盈利結構帶來重大改變。馬曙光坦言，隨著利率市場化步伐的不斷加快，銀行單純依靠存貸款獲利的日子將一去不復返，電子銀行能夠有效改善傳統(tǒng)商業(yè)銀行的客戶結構，中低端客戶將成為銀行收入的重要來源。
對于未來農行電子銀行的發(fā)展方向，馬曙光表示，將進一步加大創(chuàng)新力度，穩(wěn)步推進五大金融體系建設。
在網(wǎng)絡金融方面，打造“大門戶”網(wǎng)絡金融平臺，圍繞客戶的網(wǎng)絡生活需求，建設特色鮮明的各類金融網(wǎng)店，加快網(wǎng)絡金融產(chǎn)品的發(fā)布；在語音金融方面，建設統(tǒng)一的客戶服務平臺，探索開展網(wǎng)上客服、短信客服、視頻客服和智能語音識別服務；在移動金融方面，豐富掌上銀行功能應用，推出Ipad版、WP版等掌上銀行客戶端版本，打造特色化掌上銀行短信系列產(chǎn)品；在自助金融方面，研發(fā)定制化自助終端，分步推出面向公共客戶、高端客戶、三農客戶和個人客戶的新型自助終端產(chǎn)品；在電商金融方面，豐富支付結算功能應用，加大在線融資平臺的研發(fā)力度，為企業(yè)搭建覆蓋銷售、采購、融資等服務的電商金融增值服務平臺。
