保險業(yè)似乎有雙重人格。
在地震的大災(zāi)面前，保險業(yè)第一時間行動起來，積極捐款、捐物，不僅開通保險理賠咨詢綠色通道，很多公司還由核心領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入災(zāi)區(qū)，服務(wù)客戶，救助群眾。此時，我們看到的是一個對客戶負(fù)責(zé)，對群眾仁愛，對社會負(fù)責(zé)的保險業(yè)，是一個有愛心，值得信賴的保險業(yè)。
與此同時，我們亦為保險業(yè)的各種違法行徑錯愕。在監(jiān)管機構(gòu)開出的行政處罰中，“欺騙”、“故意隱瞞”、“虛假”等詞匯高頻出現(xiàn)。此時，我們看到的是一個充滿陷阱，必須對其高度警惕甚至“敬而遠(yuǎn)之”的保險業(yè)，是一個十分不保險的保險業(yè)。
截然不同的表現(xiàn)，似乎在述說著一個讓人難以看懂的保險業(yè)。其實，這反映的是保險業(yè)在快速發(fā)展過程中面臨的陣痛，也反映了保險行業(yè)注重形象、希望提升形象的愿望。要使這種愿望成為現(xiàn)實，離不開保險從業(yè)者的自覺行為，也需要市場環(huán)境的逐步成熟，在主觀意愿和客觀環(huán)境的雙向推動下，使行業(yè)發(fā)展從追求數(shù)量增長轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量提升，從注重短期效益轉(zhuǎn)向以長期效應(yīng)為導(dǎo)向，從而使保險業(yè)展現(xiàn)出其魅力人格。
“保險業(yè)界在自然災(zāi)害面前的表現(xiàn)是值得稱道的，為解決實際問題尤其是在災(zāi)后重建過程中發(fā)揮了重要作用。”一位業(yè)內(nèi)人士如此評價。他同時指出，當(dāng)前我國保險業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的諸多負(fù)面事件有其深層次原因。涉足保險行業(yè)的企業(yè)一哄而上導(dǎo)致市場競爭慘烈，巨大的壓力導(dǎo)致一些企業(yè)“動作變形”，此時，守規(guī)矩的老實人很可能吃虧，失去發(fā)展機會。為了保市場地位、謀企業(yè)發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了非正當(dāng)競爭手段。與此同時，我國保險業(yè)的監(jiān)管體系還很不完善，與企業(yè)違法收益相比，罰款所起作用猶如隔靴搔癢。
從行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律來看，當(dāng)前我國保險業(yè)存在的諸多問題只是成長中的煩惱，這些問題將會隨著行業(yè)進一步發(fā)展而逐漸化解。但問題的解決或許很快，或許很慢。我們看到了保險行業(yè)積極提升形象的意愿，也看到了他們?yōu)橹冻龅囊恍┡Γ覀兏ＭｋU行業(yè)在大災(zāi)面前的良好表現(xiàn)只是一個起點，是謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個契機，不僅在特殊時期把服務(wù)做好，更要在平常時期真正發(fā)揮保險的作用，回歸保險的保障本質(zhì)。同時，監(jiān)管部門必須完善監(jiān)管制度，營造公開、公平、自由的競爭環(huán)境，讓市場之手發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的作用。只有這樣，保險業(yè)才可能盡快脫離雙重人格，彰顯行業(yè)魅力，被大眾接受、認(rèn)可，從而獲得更好的發(fā)展和口碑。
