蘋果霸氣售后換新機留后蓋 涉嫌歧視中國用戶

　　雙重標準“三包”縮水，面對質疑我行我素。號稱“改變一切”的蘋果，在中國獲取巨額利潤的同時，什么時候能學會改變自己，遵守中國的法律、尊重中國的消費者呢？

　　　　蘋果是全球知名的大企業，在中國也有很多“果粉”。為了追逐充滿誘惑的蘋果，有的“果粉”通宵排隊，有的“果粉”節衣縮食，面對這樣的消費迷戀，蘋果又是如何回報的呢？

　　據昨晚的央視“3?15”晚會曝光，長期以來，蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”“整機交換”并沒有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規定。

　　售后歧視

　　【蘋果難修】

換機留后蓋逃避“三包”

　　　　由于蘋果手機高度一體化，維修難度大，蘋果公司對于出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是“以換代修”，售后人員稱之為“整機交換”。

　　奇怪的是，“整機交換”實際執行時，卻并沒有更換整機。江蘇顧先生、山東趙女士、北京甄女士都發現，“換”回來的新手機，竟然是原來的舊后蓋。

　　甄女士質疑，“為什么后背板不換？”

　　蘋果售后人員的回答是，“后蓋是不是整機的一部分？我不好回答，公司這么規定的。”用戶“整機交換”時要想更換后蓋，只有另外支付580元。

國外售后標準高于中國

　　　　記者調查發現，蘋果在中國執行的售后政策，如在保修期內因故障更換整機，都沿用原來的后蓋。然而，在其他國家卻大不一樣。

　　央視駐美國記者賈犁稱，“在美國，蘋果手機的保修期是一年，其間所有非人為損壞，蘋果公司都將為消費者免費提供一臺新手機，當然也包括后蓋。”記者在英國、澳大利亞、韓國等多個國家調查發現：蘋果手機在保修期內出現故障換機時，都是連同后蓋一起更換。同樣是蘋果，同樣“整機交換”，為什么在中國和國外，會有兩個標準呢？

　　南京蘋果授權服務中心售后人員稱，“他不就賺中國人的錢嗎？在國外他就給人家免費換一個新的，(在中國)后蓋他就不給你換。”對此，消費者顧洪斌感嘆：“這個對中國消費者就太不公平了。”

留下后蓋延續舊保修期

　　　　更讓消費者氣憤的不僅僅是區別對待。江蘇的陳先生發現，他“整機更換”的iPhone4手機，保修期只有90天。售后的解釋是，按照蘋果規定，更換后的手機“三包”期仍然延續舊手機的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

　　我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》明確規定：換貨后，商品“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

　　采訪發現，不重新計算保修期，理由竟然是――“它還是沒有整臺換，它后蓋是沒換的。”

　　原來，蘋果在中國“整機交換”時，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執行中國手機“三包”規定的擋箭牌！

　　更重要的是，更換后的蘋果手機串號已更改，就像身份證都變了，那為什么保修期不可以重新計算？

　　【蘋果難啃】

　　諸多售后違反中國法律中消協三次炮轟無回應

　　不僅是手機，蘋果的其他產品也存在“三包”有效期縮水問題。

　　此外，中消協聯合北京等各地消協共同點評指出，“蘋果”在維修中還暴露出更換強制留舊件、數據損失不負責等問題。自去年以來，這已是中消協第3次炮轟蘋果售后服務。據不完全統計，2012年各地消協共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。

“三包”年限縮水

　　　　濟南消費者畢先生購買的蘋果iPod因質量問題換了新機，但保修期還是按舊的發票日期，交涉一年多，蘋果公司絲毫不讓步：“第一句話就是，我們不會改變的，第二句話就是，因為我們是蘋果。”

　　記者調查發現，蘋果電腦的保修也執行自己的政策。蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年。而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》要求：電腦整機保修1年，主要部件包括主板、CPU、硬盤等保修2年。

更換強制留舊件

　　　　案例：白先生在蘋果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修完要求商家退還更換下的舊件，被拒絕。

　　點評：消費者購買蘋果產品后，對于所購產品及其零配件、部件擁有所有權，并有權對其占有、使用、收益、處分。蘋果公司不能借提供維修服務之機，強制將消費者的財產據為己有。

數據損失不負責

　　　　案例：趙女士的蘋果手機屏幕摔壞后，到指定售后服務機構維修，維修人員不慎將手機內資料丟失，后消費者自行聯系了數據恢復機構，費用為5000元，但蘋果售后不肯承擔這筆費用。

　　點評：對于維修可能導致程序或數據損失的問題，經營者應向消費者明確告知，如果由于維修、保管不當、未有效告知或者未盡到通知、協助、保密義務，造成受害者損失的，經營者應當依法承擔相應的民事責任。據央視、《北京晚報》

　　“高度重視”

　　昨晚被央視曝光后，網傳蘋果公司發布聲明稱：“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗……我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

　　此外，周五美股開盤后，蘋果股價早盤漲幅超過2%。

　　2011年9月，韓國成為首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。

　　同年，蘋果手機一年的免費售后服務政策因違反歐盟法律，在意大利被判處罰金90萬歐元，在意大利的售后期也因此延至兩年。宗欣