預(yù)付費(fèi)交易貓膩多

北京的劉女士在“入會(huì)即可享受五折優(yōu)惠”的誘惑下，向附近一家會(huì)所支付１萬多元辦理了會(huì)員卡。幾個(gè)月后劉女士搬家，她找到會(huì)所希望按比例退卡，會(huì)所拒絕了退卡請(qǐng)求，理由是之前的“入會(huì)協(xié)議”里已經(jīng)寫明，劉女士付費(fèi)項(xiàng)目是某進(jìn)口品牌護(hù)膚套裝，而不是會(huì)員卡。“沒用完的產(chǎn)品可以帶走，交的錢沒法退！”會(huì)所的工作人員說。

“美容美發(fā)行業(yè)的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)一度是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)屈建輝說。２０１１年，北京市工商、消協(xié)共受理涉及預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)投訴１６８５件，占投訴總量的５．２７％。

從北京市消協(xié)接到的投訴看，關(guān)于美容行業(yè)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的投訴主要有以下情況：一是經(jīng)營(yíng)者銷售大量會(huì)員卡后遷址、歇業(yè)、停業(yè)，但不提前告知消費(fèi)者；二是服務(wù)價(jià)格隨意變動(dòng)；三是辦理消費(fèi)卡后，商家提供的服務(wù)“縮水”；四是經(jīng)營(yíng)者不向消費(fèi)者提供消費(fèi)憑證和消費(fèi)記錄，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)缺乏證據(jù)；五是設(shè)置霸王條款，如“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”“經(jīng)營(yíng)者具有單方解釋權(quán)”等不公平規(guī)定。

陳昶屹建議，消費(fèi)者在美容消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)向美容院了解清楚消費(fèi)方式，簽約時(shí)務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，留意商家玩“文字游戲”，從而為消費(fèi)者日后維權(quán)設(shè)“絆子”。此外，在難以確定美容院資信狀況時(shí)，消費(fèi)者貪圖折扣而購(gòu)買大額的“預(yù)付費(fèi)”項(xiàng)目，以防有些“黑店”圈錢后關(guān)門溜之大吉。