在“3.15”國際消費者權益日來臨之際，記者從天津市旅游質監所了解到，2012年1月至今，天津旅游實現了“零投訴”，旅游市場環境秩序創歷史同期最好水平。

近年來，天津旅游部門加大旅游質量服務提升，在對廣大旅游者加大宣傳力度、讓市民明白出行的同時，加大了對組團旅行社和地接旅行社的監督管理力度，定期走訪業務量大的旅行社，及時發現解決存在的問題，并向全行業和媒體進行通報，督促了旅行社重視提高旅游質量，使旅行社在規范經營方面得到明顯提升。

近期，本市旅游部門在加強本市旅行社監管的同時，首次對地接社在津設立的辦事處存在的低價競爭、擾亂市場秩序的行為，進行了嚴厲的打擊。旅游質監部門首批約訪云南旅行社在津辦事處負責人，跟蹤這些辦事處的價格，并督促指導這些辦事處成立為旅行社分社，接受行業部門監管，杜絕了地接社辦事處之間的惡性低價競爭，為旅游質量提升提供了保證。

經過了元旦、春節的考驗，本市旅游在2012年一季度迎來了質量提升的“開門紅”，在此基礎上，下一步天津市旅游質監部門將重點對華東熱點線路進行整頓。

“零投訴”的成效固然增強了游客對于旅行社的信賴，但是天津旅游質監所也表示，收到了一些游客關于旅游購物方面的咨詢，需要在此提醒游客們注意。近期，港澳游出現了在珠海中轉，并安排購物的現象，對于這些購物點，也應在旅游合同中體現，購買物品一定要索要正式發票，對于不提供有效票據的商家，游客可以拒絕購買。在購物過程中切忌沖動，如果購物后，對商品質量存在疑慮，可以到相關檢測部門檢測，依據檢測證明，合理維權。假如出現旅行社存在違約行為，游客應保留相關證據，待行程結束后進行維權，不要在旅游過程中以拒絕登車、拒絕入住來維權，這些都是不理智的行為，也會影響到日后合理維權以及賠償問題，游客和旅行社應正面溝通，盡量協商，以減少旅游損失。