中國日報網環(huán)球在線消息：今年4月7日上午，61歲的老李在福州市中國農業(yè)銀行倉山三高路分理處，等待辦理業(yè)務時，一VIP客戶徑直上前插隊辦理業(yè)務。感覺受到不公平待遇的老李，將貼有VIP業(yè)務優(yōu)先告示的福州市中國農業(yè)銀行倉山三高路分理處告上了法庭。目前，福州倉山法院正在受理此案。

據老李介紹，當日上午，他到福州市中國農業(yè)銀行倉山三高路分理處，領取一年期存款1萬元，當時約有20余人側對著三個營業(yè)窗口排隊。老李等了約20分鐘后，看到一名中年男子徑直走到1號窗口辦理業(yè)務，老李便喊到：“排隊、排隊！怎么不排隊？”那人卻并不理會。

這時，該行保安走過來解釋道：“他是貴賓，優(yōu)先辦理。”老李這才發(fā)現1號窗口上方確實貼著“VIP客戶，西聯匯款優(yōu)先辦理”的告示。

后來，老李得知，在銀行辦理業(yè)務時，要達到很大的金額才能成為VIP。“同樣作為銀行的客戶，他們的錢多就讓他們先辦理，這不是一種歧視嗎？”老李說。

老李稱，儲戶和銀行之間是消費者與經營者的關系，根據《消費者權益保護法》第24條，經營者不得以格式合同、通知、殿堂告示方式做出對消費者不公平，不合理規(guī)定。老李認為，銀行這種在普通柜臺設立“VIP客戶，西聯匯款優(yōu)先辦理”的告示，讓他們可以插隊辦理業(yè)務，是對普通客戶的不公規(guī)定，因此決定將銀行告上法庭。

倉山法院在接到這起訴訟請求時，發(fā)現在全國還沒有這樣的案件先例。目前，該法院已正式受理此案，并將擇日進行開庭審理。

銀行表態(tài)

這是現代銀行業(yè)務發(fā)展和競爭的需要

福州市中國農業(yè)銀行倉山支行客服部的鄭先生介紹，他們已接到法院的通知，正在積極準備應訴。針對客戶對該行VIP優(yōu)先的做法提出的訴訟，鄭先生稱，他認為該訴訟并不只是針對農行，因為現在全國所有的銀行，針對高端客戶都設有貴賓專柜，而農行有些分理處沒有設專柜的，只好在普通柜臺優(yōu)先辦理。

鄭先生還表示，VIP優(yōu)先的做法，是現代銀行業(yè)務發(fā)展和競爭的需要，不止是銀行業(yè)，整個服務業(yè)為了競爭，都會推出差異化的業(yè)務，至于這種業(yè)務合不合理，應該由銀行業(yè)協(xié)會或者銀監(jiān)會來探討，作為銀行，現在只能以開拓業(yè)務的方式，讓更多的服務群體得到更好的服務。

專家說法

不能讓VIP的需求影響中小客戶權益

福州大學社會學系主任甘滿堂表示，此次市民將銀行告上法庭的事件，說明市民現在維權意識增強，這件事情的象征意義遠大于其實際意義。同時，甘滿堂認為，普通柜臺本來是針對普通用戶的，因此所有的用戶在這里應該享有同樣的權利，而讓VIP客戶插隊優(yōu)先辦理業(yè)務，必然影響到在后面排隊的客戶，這就形成了一種不平等，銀行在推行特殊業(yè)務時，不能為滿足VIP客戶的需求，而影響了中小客戶的權益。

錢多＝優(yōu)先？

服務業(yè)為了競爭，推出差異化的業(yè)務，本身無可厚非，關鍵在于，是否為了滿足VIP的需求，就可以讓他們隨意在普通柜臺插隊，辦理業(yè)務呢？

想到這里，小編的心中忽然浮出幾個問題。

2.同樣是病人，如一人的醫(yī)療費需上萬元，而一人僅需千元，那么醫(yī)院是否應優(yōu)先治療前者呢？

類似的問題，也許還有許多，小編想知道的就是，是否只要誰的錢多，誰就能不顧他人的權益，隨意優(yōu)先呢？

（來源：東南快報）