中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：Bears Co.創(chuàng)始人之一兼執(zhí)行董事Yuki Takahashi八年以前和她的丈夫一起創(chuàng)立了這家公司，為忙于工作的日本人提供女傭服務(wù)。但公司要想取得成功必須先迎接一項(xiàng)挑戰(zhàn)，那就是日本人對雇人做家務(wù)的根深蒂固抵觸態(tài)度。日本人認(rèn)為，只有有錢人才能請女傭，盡管越來越多的日本婦女正在加入就業(yè)者的行列。

Yuki Takahashi現(xiàn)年37歲，是兩個孩子的母親。她曾在香港生活，在一家出版公司做了4年的廣告銷售員。香港有幾十萬東南亞女傭，Yuki Takahashi自己就雇了一個菲律賓女傭。回到日本后，她發(fā)現(xiàn)很難找到好的女傭，于是決定成立一家公司，專門為太太上班族提供訓(xùn)練有素的女傭。

Yuki Takahashi表示，Bears要想獲得成功，必須讓人們理解家務(wù)外包的概念和目的。她的不懈努力再加上日本經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇以及女性上班族的增加使女傭行業(yè)在最近幾年獲得了快速發(fā)展。日本政府預(yù)計，這個市場的規(guī)模2000年只有540億日圓（4.55億美元），到2010年將增加一倍多，達(dá)到1,000億到1,200億日圓。

截至9月份的2006財年，Bears Co.的營業(yè)額達(dá)到了3億日圓，較上年增長1倍。該公司現(xiàn)在有1,700名“Bears小姐”，這些女傭上崗之前會接受最多4周的培訓(xùn)。

本報記者M(jìn)iho Inada前不久在東京采訪了Yuki Takahashi。

《華爾街日報》：剛開始時，獲得客戶會難到什么程度？

Yuki Takahashi：剛開始時沒有人理解我們。我把開家務(wù)外包公司的想法告訴朋友們時，她們一點(diǎn)概念都沒有。但我們相信，由于婦女們有兼顧婚姻、育子和事業(yè)的多重需要，家政服務(wù)將變得越來越普及。在工作之外還要承受家務(wù)和育子負(fù)擔(dān)對婦女來說是一件不堪重負(fù)的事情。

所以我開始在婦女當(dāng)中展開了宣傳攻勢。我散發(fā)傳單、發(fā)表演講、接受采訪，宣傳家政服務(wù)，宣稱家政服務(wù)是女性獲得更加平衡、更加快樂生活的一種必要工具。我所強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，每周聘請一次Bears小姐并不代表奢侈和懶惰。相反，婦女們可以從中獲得安全感，并能改善與丈夫、子女和外界社會的關(guān)系。

《華爾街日報》：Bears最近能加快發(fā)展的原因是什么？

Yuki Takahashi：我們每天都會取得進(jìn)展。我們從來不在電視和雜志上作廣告；說白了，我們沒有做廣告的實(shí)力。客戶的口碑就是我們的廣告。但我們?nèi)詴r時告誡自己，我們還做的不夠好。成為行業(yè)先驅(qū)只表示你開創(chuàng)了某些新事物，并不代表你在向好的方向發(fā)展。

我們公司在這個領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，為了保持這種領(lǐng)先我們從來沒有懈怠過。例如，我曾用6個月的時間每周請一次Bears小姐，這樣我就能設(shè)身處地地想客戶所想，所以才能想出創(chuàng)新服務(wù)的點(diǎn)子。我又有6個月的時間堅持不請Bears小姐，這樣一對比，我就能感覺到她們多么有用了。

《華爾街日報》：Bears Co.的網(wǎng)站鼓勵公司客戶把你們的家政服務(wù)納入員工福利計劃。是誰想出這個辦法的？

Yuki Takahashi：這是我的主意。我們一直在努力爭取公司客戶。有一次一位來我們公司求職面試的女士問我，她是否能在結(jié)婚生孩子后繼續(xù)上班？（日本婦女結(jié)婚后通常會辭職）她的話使我想到，公司不但應(yīng)該為員工提供良好的工作環(huán)境，還應(yīng)該照顧她們的家庭生活，這樣才能留住人才。

現(xiàn)在大約有40家公司和我們簽訂了協(xié)議。從中我們可以看出社會 值觀的轉(zhuǎn)變有多么迅速。

《華爾街日報》：你是怎樣管理那么多Bears小姐的？

Yuki Takahashi：我們把對她們的培訓(xùn)看作是關(guān)系到公司前途的大事。培訓(xùn)時間不等，但一般是兩到四周。有7種不同項(xiàng)目的培訓(xùn)。如果我們認(rèn)為某人在某個項(xiàng)目的培訓(xùn)中表現(xiàn)不佳，我們會讓她重新進(jìn)行那個項(xiàng)目的培訓(xùn)。我們培訓(xùn)的內(nèi)容不只限于洗滌劑的知識和整理房間的技巧，還包括得當(dāng)?shù)呐e止和友好待人的公司哲學(xué)。

《華爾街日報》：對那些希望在家政女傭行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人，你有什么建議。

Yuki Takahashi：女傭行業(yè)最近越來越熱，因?yàn)槭袌鰸摿�很好，僅次于老年人看護(hù)市場。但是從事這個行業(yè)難度也不小。假設(shè)有100個客戶，他們的家庭成員、生活習(xí)慣和家庭住宅都是完全不同的。這意味著必須提供100種不同服務(wù)，且都必須能讓人放心。管理、監(jiān)督和培訓(xùn)的工作量都很大。利潤率也不高。所以，除非你已經(jīng)想好為什么要從事這個行業(yè)，否則會感覺非常艱辛。

盡管如此，我們希望有更多的人加入我們行業(yè)，而且如果你贊同我們的業(yè)務(wù)模式，歡迎模仿。你可以和我們?nèi)〉寐?lián)系；我們將毫無保留地告訴你。我們開辦這家公司的目的是創(chuàng)建一個新的行業(yè)，而不只是一家公司。我們想影響婦女的 值觀和思維方式。這家公司只是為了達(dá)到那個目標(biāo)的一個工具。我們不愿看到公司只興盛幾年就變成明日黃花。

《華爾街日報》：你的第一份工作是什么，你從中學(xué)到了什么？

Yuki Takahashi：還在念書的時候，我曾在我父母家附近一個殘疾人福利院舉辦的籌資活動中幫忙。這一工作使我學(xué)到了在困難面前應(yīng)永不退縮，而且要為健康而感恩。

《華爾街日報》：生意上你所得到的最佳建議是什么？

Yuki Takahashi：也是在學(xué)生時代，家父告訴我：“不論遇到什么事，明天早晨太陽將照常升起。”他向我解釋說，面對困難唯一的辦法是迎難而上；而在一帆風(fēng)順的時候，要戒驕戒躁，力爭更好。

（來源：華爾街日報 Miho Inada）