中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：對坐飛機(jī)的乘客來說，丟行李無疑是最令人頭疼的事情。一項針對歐洲各大航空公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，世界上歷史最悠久的航空公司之一、英國航空公司（簡稱“英航”）去年遺失的旅客行李數(shù)目竟然超過100萬件，以“最差表現(xiàn)”高居歐洲眾多航空公司榜首。

據(jù)英國《每日電訊報》報道，英國空中運(yùn)輸使用者委員會公布的調(diào)查報告指出，英航去年一共遺失了1047750件行李，相當(dāng)于英航每處理1000件行李，便有23件行李下落不明，每天約有3000件行李不知去向。英航去年的載客量高達(dá)4500萬人次，相當(dāng)于每43名登機(jī)乘客中，便有1人遺失行李。

調(diào)查指出，英航是接受調(diào)查的24家航空公司中唯一遺失逾百萬件行李的公司。英航承認(rèn)他們在2006年的表現(xiàn)“不可接受”，并向受影響的旅客公開道歉。不過，英航解釋說，由于去年8月英國當(dāng)局挫敗有恐怖分子計劃以液體炸彈炸毀客機(jī)的陰謀，各大航空公司都采取了極為嚴(yán)格的安檢措施，以致要檢查的行李猛然大量增加，令機(jī)場人員不勝負(fù)荷，因此容易遺失行李。

不過乘客們并不關(guān)心他們的行李為什么丟了，他們只在乎行李不見了這件事本身。遺失的行李中有衣服、日常用品、禮物、紀(jì)念品及其它珍貴物品。許多人甚至永遠(yuǎn)無法尋回行李。

委員會的報告中列舉了幾名乘客的不幸遭遇。一名婦女在行李丟失的情況下，在西班牙度過了一個痛苦的假期。她為此向英航索賠1000英鎊，而英航最終只同意賠付400英鎊，原因是她無法提供丟失所有物品的購物發(fā)票。

還有一對男女朋友去年圣誕節(jié)前夕從英國希思羅機(jī)場乘飛機(jī)去德國慕尼黑度假，但他們的行李被貼錯標(biāo)簽，運(yùn)往了法蘭克福。他們只好在沒有隨身用品和滑雪設(shè)備的情況下，在阿爾卑斯山風(fēng)景區(qū)挨過了兩周。經(jīng)過長達(dá)3個月的討價還價，英航最終只同意賠償他們800英鎊。

除了英航之外，頻繁遺失行李的航空公司還包括葡萄牙航空、德國的漢莎航空、法國航空、意大利航空及荷蘭皇家航空公司等。而馬耳他航空及土耳其航空公司表現(xiàn)最佳，每220件行李，僅1件遺失。根據(jù)統(tǒng)計，遺失的行李之中，有85%都可在48小時內(nèi)尋回及歸還主人。但亦有多達(dá)100萬件行李需要兩天以上時間，才能找到下落，還有一部分行李則從此人間蒸發(fā)。

（康娟）

（編輯：王晶）