花港管理處建立了“微博中心平臺”

在西湖風景名勝區所有微博中，花港管理處的微博系統，搞得風生水起。

早在今年6月底，花港管理處就已經正式提出，要打造管理處的微博系統。管理處要求各科室都要注冊科室微博，對科室內勤、一線工作人員都進行了網絡知識培訓。

微博系統的流程，一般是這樣的：游客發微博，表達對景點的咨詢、建議和投訴； 辦公室通過微博系統的中心平臺，把游客的咨詢、建議和投訴信息，分配到職能科室，職能科室要及時作出反饋；花港管理處大部分基層職工，都開了個人微博。

職工的微博，主要的任務，就是在工作中，發現問題和收集信息，并且及時報給職能科室；如果問題和信息具有新聞價值，可以報給中心平臺。審核通過后，辦公室就可以通過微博對外公布。

比起老底子，游客通過電話反映問題，花港管理處處理好，再反饋給游客，最起碼要好幾個工作日。

微博速度快，一來二去就把問題解決了，而且這種無障礙的溝通方式，還別有一番情趣。