東航云南有限公司員工為旅客提供“便捷中轉”服務

近日，東航云南有限公司與昆明長水國際機場正式啟動《昆明長水國際機場國內航班“便捷中轉”流程方案》，攜手為經昆明中轉的國內航班旅客提供更加便捷、快速、優質的中轉服務，實現空地無縫銜接的中轉保障。該方案的正式啟動，標志著雙方昆明樞紐建設戰略的實施又向前邁出了堅實的一步。

“便捷中轉”主要針對乘坐東航航班由省內、省外始發，經停昆明轉乘東航或東航以外航空公司航班中轉省內、省外的旅客。通過“便捷中轉”，將打破傳統“單兵作戰”的服務模式，旅客只要選乘東航航班在昆明中轉時，無論是繼續選乘東航還是東航以外航空公司的航班，其中轉信息都將在第一時間通過東航與機場的信息聯動平臺得到傳遞和共享，從而使旅客得到東航與昆明機場聯袂帶來的“無縫銜接”中轉服務保障。

一直以來，中轉時間、中轉流程和中轉服務的銜接一直是中轉旅客比較關心的問題。通過“便捷中轉”，旅客在始發站或在空中就可以將中轉需求告知東航，而東航也能在第一時間將信息反饋給機場，當旅客到達昆明時，即便下一段航班不是東航的，也能得到東航和機場工作人員及時提供的中轉服務保障（如道路指引、登機牌提前打印、及時退改簽等），極大地消除了旅客的中轉顧慮, 縮短了旅客的中轉時間,使旅客的中轉效率得到進一步提高。

據悉，為進一步推進昆明門戶樞紐建設，東航云南有限公司除啟動“便捷中轉”流程外，還積極推進空地合作，開發中轉產品，延伸中轉模式。在推出“直通‘三亞’”、“玩轉云南”、“飛越滇藏”等系列產品的基礎上，積極探索以昆明為門戶樞紐的“空巴通、空鐵通”產品，通過建立異地城市的空地聯運，旅客實現零距離換乘，拓展中轉模式和中轉服務的外延。

（通訊員 李龍）