人民網昆明10月22日電面對迅速變化的國內外經濟金融形勢和激烈的市場競爭，建行云南省分行緊緊圍繞總行“綜合性、多功能、集約化”的轉型目標，以戰略轉型促進跨越式發展。

綜合化的平臺滿足客戶多樣化的服務需求。目前該行已在昆明、曲靖、紅河、玉溪、大理、德宏6個地區設立9家私人銀行，在全省搭建“私人銀行—理財中心—營業網點理財室”三級聯動的高端客戶分層服務網絡，組建超過2000名的個人理財師隊伍，共同搭建高端客戶綜合服務平臺。同時，在全省設立了13家小企業經營中心，與當地政府搭建16個“助保貸”平臺，建立小微企業信貸支持體系。全省建成46個個貸中心，打造個人類貸款集約化、一站式服務模式。投產運行自助設備近2000臺，全部支持金融IC卡；全省超過2/3的網點可通過自助發卡機實現自助辦卡，近500個功能全面的自助銀行服務區；網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行、微信銀行，打破時間、空間限制，提供7*24小時金融服務。

多功能的服務引領客戶全方位的需求升級。建行云南省分行積極實踐從單一融資模式向多元融資模式轉變，2013年以來，充分依托建行所屬集團擁有的或與第三方合作的信托、租賃和基金等機構，為云南區域經濟發展提供綜合融資支持387億元。該行充分考慮企業金融服務需求的綜合化、多元化趨勢，結合云南省區域經濟特點，針對電力、煙草、有色、化工、交通運輸等8大行業，提供全流程、上下游綜合金融服務方案。在傳統的信貸資源之外，為企業提供票據理財、融資租賃、信托/非信托理財、債權/股權融資、債券承銷、并購重組、融資租賃、資產轉讓、IPO及產業基金等多種渠道創新融資；提供標準化和咨詢型相結合的結算服務，推出票據池、現金池等產品，有力地支持了實體經濟發展。此外，該行在同業中率先搭建多層次對越南、緬甸、泰國、馬來西亞的銀行人民幣結算渠道，境外合作銀行已達到十一家，進一步完善跨境人民幣業務的結算網絡，覆蓋跨境人民幣業務項下的國際結算、貿易融資、資金交易、組合理財等全方位金融服務。2012年至今年上半年末，累計實現跨境人民幣結算量154.64億元。

集約化的資源加快精益化的響應速度。建行云南省分行持續加強電子渠道建設。近五年來，該行個人網銀客戶從34萬戶增長到358萬戶，手機銀行客戶從6萬戶增長到293萬戶，短信金融客戶從50萬戶增長到297萬戶，分別增長了10.5倍、48.8倍和5.9倍；年度電子渠道交易額從2366億元增長到14123億元，增長了6倍，電子渠道交易量從僅相當于柜面的38％增長為柜面的2.09倍。自助設備數量近五年翻了兩番，僅今年新增離行式自助銀行120個，超過了過去三年的總和。全省布放超過25000臺Pos終端。對公自助服務終端覆蓋全省所有網點，整合了賬戶余額查詢打印、自助電子對帳、單位人民幣結算卡帳務性交易與查詢等多項功能，全國建行網點跨區域使用。與此同時，該行積極推進以客戶為導向的業務流程再造，高效加快前中后臺分離和網點“三綜合”建設，不斷提升網點運營效率與服務水平。現在網點辦理立等業務由以前的5分鐘縮短為不到2分鐘，并通過服務質量標準化建設，“神秘人檢查”、客戶投訴快速處理等一系列長效機制促進客戶滿意度持續提升，連續四年在全國建行服務質量檢查中名列前茅。（黃濤）