春節(jié)來(lái)臨，快遞員陸續(xù)回家過(guò)年，快遞公司放假，一些網(wǎng)店也跟隨進(jìn)入了“只接單不發(fā)貨”狀態(tài)，讓不少網(wǎng)購(gòu)達(dá)人陷入網(wǎng)購(gòu)“春運(yùn)難”的焦慮。專家認(rèn)為，當(dāng)商業(yè)需求“撞上”了“過(guò)年”的文化訴求，買(mǎi)、賣、送各方應(yīng)當(dāng)多點(diǎn)理解與寬容，而政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管督促企業(yè)兌現(xiàn)加班一線員工的福利。

網(wǎng)店“關(guān)門(mén)”　快遞“歇業(yè)”？

日前，名為《２０１３春節(jié)快遞放假時(shí)間表》的帖子在網(wǎng)上引發(fā)熱議，還有消息稱春節(jié)期間各快遞公司將不再接發(fā)件、一些網(wǎng)店也已開(kāi)始準(zhǔn)備歇業(yè)。不少習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)友陷入焦慮：網(wǎng)購(gòu)的年貨能否送到？快遞的禮品又能否送達(dá)？

記者發(fā)現(xiàn)，到目前為止，一些大的網(wǎng)店都還在正常營(yíng)業(yè)，但也有一些網(wǎng)店已在網(wǎng)店首頁(yè)貼出了“春節(jié)放假通知”，從２月２日開(kāi)始“放假”直至１８日，在這個(gè)時(shí)間段，店內(nèi)只接單而不發(fā)貨。更有網(wǎng)店直接掛出“歇業(yè)牌”，春節(jié)期間不做生意。

“普通快遞都已停了，目前就只有順豐和ＥＭＳ可以發(fā)貨，但需要補(bǔ)交一定的郵費(fèi)差價(jià)。”一家淘寶網(wǎng)店的店員“木槿記”告訴記者。

春節(jié)臨近，一些在外地工作的年輕人本想通過(guò)“網(wǎng)購(gòu)年貨，快遞禮品”的方式，輕松搞定年貨。但令人郁悶的是，網(wǎng)購(gòu)年貨遭遇“春運(yùn)囧途”。“本想著給回家的行程減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)，但快遞也遇到了‘春運(yùn)難’。”準(zhǔn)備給老家添置點(diǎn)家電的昆明市民劉先生無(wú)奈地說(shuō)。

回家“過(guò)年”　快遞無(wú)奈變“慢”遞

記者咨詢了昆明市內(nèi)多家快遞公司，客服人員均明確表示春節(jié)前無(wú)法送到。

“停止收件和派件也是無(wú)奈之舉，因?yàn)槭樟艘矡o(wú)法及時(shí)派發(fā)出去。”圓通快遞昆明公司的一名負(fù)責(zé)人說(shuō)，“現(xiàn)在很多快遞員都是外來(lái)務(wù)工人員，員工都有回家‘過(guò)年’的需求，實(shí)難保證服務(wù)質(zhì)量。”

今年１月下旬，國(guó)家郵政局發(fā)出通知，要求各大快遞企業(yè)努力做好２０１３年春節(jié)期間快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，確保春運(yùn)期間快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。有業(yè)內(nèi)人士透露，雖然一些快遞公司也會(huì)在網(wǎng)上掛出春節(jié)運(yùn)營(yíng)方案，但基本上是“半歇業(yè)”狀態(tài)——并非完全不能遞送，只是快件收投服務(wù)較平時(shí)會(huì)出現(xiàn)延時(shí)，無(wú)法保證時(shí)效。

記者在“四通一達(dá)”幾個(gè)快遞公司的官網(wǎng)上看到，確實(shí)都有春節(jié)運(yùn)營(yíng)安排或服務(wù)承諾，保證提供快件收、派服務(wù)。但也有快遞公司稱，春節(jié)運(yùn)力緊張，“快件時(shí)效可能要延誤１至５天，服務(wù)質(zhì)量會(huì)有所下降。”

春節(jié)網(wǎng)購(gòu)算算時(shí)間　“買(mǎi)賣”之外多些理解

“雖然有些不方便，但也能理解，誰(shuí)都想回家過(guò)年。”取消了網(wǎng)購(gòu)年貨計(jì)劃的昆明市民劉先生說(shuō)。

在云南省社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)樊堅(jiān)看來(lái)，春節(jié)畢竟不同于一般節(jié)日，對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“回家過(guò)年”包含著太多的傳統(tǒng)文化和心理訴求。“換位思考一下，快遞企業(yè)并不是公益性企業(yè)，在這樣一個(gè)購(gòu)物者自己都不愿去工作的特殊時(shí)段，即使快遞公司適當(dāng)加收服務(wù)費(fèi)用以保證服務(wù)亦無(wú)可厚非，消費(fèi)者大可多點(diǎn)理解與寬容。”樊堅(jiān)說(shuō)。

圓通快遞的負(fù)責(zé)人建議，市民確有網(wǎng)購(gòu)需求和寄送東西的，最好安排在快遞公司正式放假之前。網(wǎng)購(gòu)時(shí)再留意網(wǎng)店貼出的接單和發(fā)貨時(shí)間表，算好購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，不著急的盡量安排在節(jié)后。

該負(fù)責(zé)人表示，公司正在招聘春節(jié)期間的兼職快遞員，以補(bǔ)充人手。據(jù)他了解，一些同行業(yè)公司也都在想辦法盡量滿足用戶需求。

樊堅(jiān)還指出，在買(mǎi)、賣及送貨三方相互理解的同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管，切實(shí)保障加班一線員工的福利，督促快遞企業(yè)落實(shí)和兌現(xiàn)法定節(jié)假日期間加班員工以及一些兼職人員的加班工資，這也有利于解決快遞“春運(yùn)難”。（記者 侯文坤）