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云南省近日下發(fā)了《云南省醫(yī)療服務(wù)便民惠民10項(xiàng)制度》。其中包括：到今年底，云南三級(jí)醫(yī)院門診普通號(hào)源預(yù)約將實(shí)現(xiàn)全開放，過半專家號(hào)也可實(shí)現(xiàn)預(yù)約；全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)將開展雙休和節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間；在醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)超過10人時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人等。目前該制度已正式下發(fā)到各級(jí)醫(yī)療相關(guān)單位。

年底三級(jí)醫(yī)院門診普通號(hào)預(yù)約全開放、先診療后結(jié)算、設(shè)立受訴負(fù)責(zé)制、藥房設(shè)置藥物咨詢窗口、假日延長(zhǎng)門診時(shí)間、全面深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式、同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)、三級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援縣級(jí)、推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建、規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為。

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，云南省近日下發(fā)了《云南省醫(yī)療服務(wù)便民惠民10項(xiàng)制度》（以下簡(jiǎn)稱《制度》），為百姓解決看病難問題。

三級(jí)醫(yī)院普通號(hào)預(yù)約全開放

記者昨日從省衛(wèi)生廳了解到，《制度》目前已正式下發(fā)到各級(jí)醫(yī)療相關(guān)單位。將建立預(yù)約診療服務(wù)制度，醫(yī)院根據(jù)預(yù)約情況科學(xué)安排預(yù)約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源，信息系統(tǒng)能夠提供預(yù)約診療服務(wù)開展情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。到今年底，云南三級(jí)醫(yī)院門診普通號(hào)源預(yù)約將實(shí)現(xiàn)全開放，過半專家號(hào)也可實(shí)現(xiàn)預(yù)約，醫(yī)院月平均患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)60%，口腔、產(chǎn)檢月平均患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)80%，多舉措努力縮短預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間間隔。

為更加方便患者就診，全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)將開展雙休和節(jié)假日門診，延長(zhǎng)門診時(shí)間，積極推行專家門診“全日制”，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。鼓勵(lì)、支持三級(jí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

在藥物咨詢方面，醫(yī)院門診藥房要設(shè)置藥物咨詢窗口，安排一名藥師向患者提供用藥指導(dǎo)和相關(guān)知識(shí)咨詢。

掛號(hào)排隊(duì)超10人增設(shè)窗口

在便民利民制度方面，將優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，在醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)超過10人時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。并建立危及重癥患者“綠色救治通道，”推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和即時(shí)結(jié)算服務(wù)等。并對(duì)特殊人群給予優(yōu)先服務(wù)。并按規(guī)定為殘疾人、老年人、離休干部減免掛號(hào)費(fèi)。

在管理投訴上，將實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，設(shè)立或指定專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人?！吨贫取愤€規(guī)定，每所城市三級(jí)醫(yī)院與1所縣級(jí)醫(yī)院建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的對(duì)口支援和協(xié)作關(guān)系，每個(gè)受援縣級(jí)醫(yī)院派駐醫(yī)務(wù)人員不少于5名，工作時(shí)間不少于1年，多渠道幫助縣級(jí)醫(yī)院加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高縣級(jí)醫(yī)院的管理水平和服務(wù)能力。

三甲醫(yī)院優(yōu)護(hù)病房需占八成

云南還將全面為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)制度?！吨贫取芬?guī)定，全省所有三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房占病房總數(shù)80%以上；其余三級(jí)綜合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)60%以上；二級(jí)綜合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)40%以上。衛(wèi)生技術(shù)人員中護(hù)理人員占50%以上；臨床一線護(hù)士總數(shù)95%以上；病區(qū)實(shí)際開放床護(hù)比≥1;0.4（均值），示范病區(qū)實(shí)際開放床護(hù)比≥1;0.5.有條件的醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行回訪并提供延續(xù)護(hù)理服務(wù)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，將大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。此外，繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建和醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療環(huán)境。(廖晶蓉)