“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你。”60歲的姨媽酷愛旅游，最近她跟著旅行團去了云南，然而帶回家的不是美好回憶，而是一顆被導游傷了的心。“導游的素養(yǎng)在哪里，怎么能對一群六七十歲的老頭老太太說出這種傷人的話呢？”姨媽說，導游的話不僅破壞了他們的好心情，連下次旅游的興趣也沒有了。

半個月前，家住紹興的姨媽和一群老年玩友報了一個旅行團去云南旅游，共15天行程，每人6000元的費用。姨媽稱，為了避免購物，他們挑選的是純玩團，為此還多交了幾百塊錢。在前幾天，導游千叮嚀萬囑咐說：“大家一定不要隨便購物，我們是純玩團，另外像玉器街上很多是假的，你們自己去買要上當?shù)摹！睂в蔚呢撠熥屢虌屖钟泻酶小５詈笠惶斓搅死ッ骷磳⒎党虝r，導游發(fā)話說“七彩云南”商場是政府規(guī)定旅行團必去的地方，要大家好好配合。為了能讓大家動心，導游先訴了一番苦，稱帶旅行團沒有任何工資，全靠購物提成，希望大家同情她。

“各位大媽大叔，想想要是站在這里的是您的孫女，您會忍心讓她這樣白白辛苦半個月嗎？”導游接著說，她上次帶的團買了好幾萬元的藥材，上上個團買了十幾萬元的珠寶。

正當老人們有所同情的時候，導游突然話鋒一轉(zhuǎn)又說：“你有錢不購物，我鄙視你；你沒錢不購物，我可憐你。”看到姨媽用帽子遮住臉，導游還加了一句：“某位阿姨一聽到我說購物，把臉都埋起來了。”頓時，車內(nèi)炸開了鍋，這群老人紛紛指責導游出口傷人。但最后，善良的老人們還是在商場里買了近萬元的東西。

“購物不購物是我們的自由，導游說出這樣的話真是傷透了我們的心。”與姨媽同去的另一位老人說。

他們在旅行中還遭遇數(shù)起令人“窩火”的事情：載客的大巴頻頻出故障，甚至半路輪胎起火差點翻下山崖；到西雙版納，當?shù)匦∝溄匈u“進口黑菠蘿”，20塊錢買回一個發(fā)現(xiàn)所謂“黑菠蘿”竟是里面套了一只黑色塑料袋；甚至買了兩斤芒果，到家一稱也少了三兩……

我想，姨媽在云南的“奇遇”并非個例，尤其導游對游客是否購物的態(tài)度已不是什么新聞。然而，其實每一次“奇遇”都留下了深深的傷痕：導游的“雷語”不僅傷害了這群老人，也傷害了整個市場。試想，多遭遇幾次類似的事情，誰還會愿意再跟旅行團呢？

為了眼前的利益，卻傷害了長遠的發(fā)展，這樣的做法實在不夠聰明。但愿姨媽的旅途故事能夠給旅游界帶來一些警示。亡羊補牢，猶未為晚。（記者 周竟）

來源：新華網(wǎng) 編輯：寧波