端午小長假來臨之際,遍布長三角地區(qū)的數十個大大小小的古鎮(zhèn)更加熱鬧起來。雖然景區(qū)內仍四處可見“一張地圖走天下”的游客,但如今,他們又多了一種選擇:在古鎮(zhèn)的微博、無線網絡、手機客戶端等信息化產品的幫助下,體驗一次現代化“智慧游”。

小變化解決大問題

記者在江蘇同里古鎮(zhèn)見到北京游客劉先生一家三口時,女兒劉嘉正在邊走邊“擺弄”來之前特地下載的“i同里”手機客戶端。“我們現在想去‘穿心弄’景點,正好客戶端上有電子地圖,不但能標示出我現在的位置,還能告訴到目的地的最近路線。”

“i同里”手機客戶端于今年5月正式上線,是同里古鎮(zhèn)打造“智慧景區(qū)”計劃的一部分。進入客戶端,游客可以看到景區(qū)介紹和攻略,以及餐飲、購物、交通、天氣等詳細信息。

“其實還沒進入古鎮(zhèn)的時候我就在用了。從長途汽車站出來后,我根據電子地圖上標示的路線很快找到了景區(qū)入口。”劉嘉說,“小小的手機客戶端幫了我們大忙。”

與古鎮(zhèn)手機客戶端一同投入使用的還有景區(qū)的無線網絡。在同里“暮灣尚”街區(qū)的一家“咖啡貓”小店內,記者看到,年輕人愜意地坐在臨水的桌前,有的品茶,有的喝咖啡,不少人手持iPad或電腦在發(fā)微博或瀏覽信息。

據蘇州同里國際旅游開發(fā)有限公司董事長任蘇俊介紹,由于技術原因和出于保護古鎮(zhèn)的考慮,目前約有七分之一的景區(qū)已實現無線網覆蓋。“爭取在今年‘十一’前后,將景區(qū)無線覆蓋率提高至95%以上。”他說。

南京游客王松楊是個剛工作不久的年輕人,他聽說同里已經有手機客戶端上線并且將實現無線網絡覆蓋后,眼中流露出興奮之情:“這可太好了,有了這些,以后來古鎮(zhèn)游玩會方便得多。”

他說:“既可以通過智能終端對景區(qū)有更全面的了解,又能享受景區(qū)提供的網絡服務,以后出行時不會只依賴紙質地圖了。”

據記者了解,除同里外,目前周莊、烏鎮(zhèn)、西塘等數個位于長三角地區(qū)的古鎮(zhèn)已擁有獨立的手機客戶端,另有20余個古鎮(zhèn)景區(qū)作為本地區(qū)旅游客戶端中的一部分出現。

網絡技術推動古鎮(zhèn)旅游服務轉型

在古鎮(zhèn)管理者看來,在網絡技術已相對發(fā)達的今天,開發(fā)手機客戶端、普及無線網絡都是微不足道的小事,但它們的出現,卻實實在在地推動古鎮(zhèn)在旅游服務轉型和發(fā)展的道路上邁出了關鍵的一大步。

前不久,一位福建游客在古鎮(zhèn)一家飯店消費時,對飯店菜單價格與實際價格不符產生疑義。他通過微博投訴,任蘇俊獲知此信息后,第一時間將此條信息轉發(fā)給吳江市物價局官方微博和旅游局官方微博,物價局接到反映后,立即到現場取證調查,然后利用相同途徑將結果反饋給該游客。最終,一場可能引發(fā)的買賣雙方的“戰(zhàn)爭”就此化解。

任蘇俊認為:“很多情況下,雙方產生誤會的原因在于信息不對稱,缺少彼此交流的渠道,利用好微博、論壇、客戶端等新媒介對景區(qū)管理至關重要,有利于化解矛盾。”

同里鎮(zhèn)于今年年初啟動“智慧景區(qū)”建設,除了手機客戶端和無線網絡覆蓋,還計劃與中國移動、購物網站等合作,陸續(xù)推出“話費積分換購門票”“二維碼門票結算”“手機支付”等智能服務項目。

任蘇俊說,“智慧景區(qū)”建設不僅僅是解決一張門票的問題,而是解決游客在整個旅游過程中吃、購、娛多方面的需求,通過網絡更好地提供服務。

“古鎮(zhèn)文化”與“現代科技”如何完美融合?

同濟大學教授、國家歷史文化名城研究中心主任阮儀三認為,千年古鎮(zhèn)觸摸現代氣息的做法,體現古鎮(zhèn)文化與現代科技的接軌。過去到古鎮(zhèn)欣賞的是小橋、流水、人家,現在將青年人的需求、愛好、興趣與古鎮(zhèn)固有的文化相聯(lián)系,用現代網絡方式傳播,這說明古鎮(zhèn)旅游服務的發(fā)展已跟上時代的步伐。

記者調查發(fā)現,已有部分游客在古鎮(zhèn)管理者的引導下,開始體驗“古鎮(zhèn)智慧游”。但是古鎮(zhèn)客戶端從推出到現在,大都只有短短幾個月的時間。這些智能終端的“新生兒”在界面設計、內容充實度等方面仍有待改進和完善。

劉嘉告訴記者,“i同里”上的功能自己都已經試過,也深有體會,她建議內容要更加生動,展示的方式更加多樣化,猶如在景點里邊走邊看。

另外,目前的古鎮(zhèn)客戶端普遍缺少“收集用戶反饋”的功能,讓游客感到“有話無處講”。劉嘉說:“作為游客,希望設計者能夠了解我們的感受,如果能有一個供雙方交流的平臺就更好了。”

對此,有關專家表示,古鎮(zhèn)每天都在發(fā)生變化,作為古鎮(zhèn)旅游發(fā)展的助手和推動力,其智能終端也需要及時和持續(xù)地更新。

來源：新華網   編輯：許銀娟