高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)向顧客提供怎樣的服務(wù)？如何保證服務(wù)質(zhì)量？7月29日召開(kāi)的山西省十二屆人大常委會(huì)第四次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)多次調(diào)研、論證、修改的《山西省高速公路管理?xiàng)l例（修訂草案）》提請(qǐng)審議。修訂草案對(duì)原《條例》進(jìn)行了增刪和修改，對(duì)經(jīng)營(yíng)者收費(fèi)服務(wù)要求和高速公路使用人行為進(jìn)行了明確規(guī)定，新增了“服務(wù)區(qū)管理”“超限運(yùn)輸管理”等章節(jié)。

原《條例》已難適應(yīng)高速公路現(xiàn)狀

1993年,我省開(kāi)工建設(shè)第一條高速公路——太舊高速公路，2005年年底，我省高速公路通車(chē)?yán)锍踢_(dá)到1686公里。2012年年底，全省高速公路建設(shè)里程突破5000公里，基本實(shí)現(xiàn)高速公路連接到縣（市、區(qū)）。變化的不僅僅是里程數(shù)的增長(zhǎng)，還有投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)主體的多元化。省交通廳廳長(zhǎng)段建國(guó)介紹，受地形影響，我省高速公路橋隧比例超過(guò)20%，高速公路管理、養(yǎng)護(hù)和突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的要求大大增加。

段建國(guó)介紹，高速公路護(hù)網(wǎng)、機(jī)電、交通安全等設(shè)施時(shí)常遭到人為破壞，個(gè)別社會(huì)人員在公路用地、應(yīng)急通道兜售商品，穿行高速公路，給運(yùn)營(yíng)安全帶來(lái)隱患。“于2006年施行的原《條例》難以適應(yīng)現(xiàn)行高速公路管理要求，為適應(yīng)山西公路交通事業(yè)發(fā)展，規(guī)范高速公路服務(wù)、養(yǎng)護(hù)和管理，修訂十分必要。”在闡述修訂必要性的最后，段建國(guó)說(shuō)。

服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)今后有規(guī)矩可循

近幾年，高速公路服務(wù)區(qū)收費(fèi)、食品安全、公共衛(wèi)生等問(wèn)題，日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。此次修訂草案中填補(bǔ)了此項(xiàng)空白，其中規(guī)定，高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)提供連續(xù)服務(wù)，因養(yǎng)護(hù)維修等原因確需關(guān)閉的，應(yīng)報(bào)省高速公路管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并提前10天發(fā)出公告。

省高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)提供短暫休息、飲用水供應(yīng)、公共廁所等免費(fèi)使用的公益性服務(wù)；提供加油、購(gòu)物、餐飲及汽車(chē)維修等經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；提供綠化、照明、供暖、供水等功能性服務(wù)。服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證區(qū)內(nèi)設(shè)施處于良好狀態(tài)，保持安全、清潔、衛(wèi)生；應(yīng)公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，依法經(jīng)營(yíng)，文明服務(wù)。

服務(wù)區(qū)未按規(guī)定提供服務(wù)的，管理機(jī)構(gòu)將責(zé)令限期整改，逾期未改或未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，將處以1000元以上5000元以下罰款。