人民網(wǎng)消費(fèi)電子產(chǎn)品與服務(wù)投訴平臺開通一周以來，收到了不少消費(fèi)者對蘋果產(chǎn)品售后及服務(wù)的投訴。近日，來自江西南昌的劉先生稱，自己購買的iPad mini出現(xiàn)了花屏故障，但因為出現(xiàn)邊緣磕傷的情況，蘋果公司售后服務(wù)商拒絕予以保修。

根據(jù)劉先生提供的蘋果公司授權(quán)售后服務(wù)商的維修報告書顯示，劉先生購買的iPad mini出現(xiàn)了開機(jī)花屏的毛病，并且邊緣的兩個角有磕傷。

劉先生表示，自己的這臺iPad mini購于2013年1月17日，到當(dāng)年5月4日就出現(xiàn)了花屏故障，按理應(yīng)還在蘋果公司規(guī)定的保修期范圍內(nèi)，蘋果應(yīng)該可以免費(fèi)更換。

根據(jù)蘋果公司官網(wǎng)公布的保修政策顯示，iPad、 iPad Air、iPad mini 和配備 Retina 顯示屏的 iPad mini所有主要組件（MLB、內(nèi)存、HDD/SSD、LCD 和交流電源適配器）享有 2 年保修期。劉先生的這款iPad mini確實在保修期內(nèi)。

然而，蘋果公司位于南昌的授權(quán)服務(wù)商卻拒絕對劉先生的iPad mini提供免費(fèi)保修，給出的理由是劉先生的iPad mini邊角出現(xiàn)磕痕，劉先生只能掏2000多元，重新更換一個新的iPad mini。

隨后，記者致電咨詢蘋果公司售后熱線，接線的工作人員并沒有直接回答花屏的iPad mini能否免費(fèi)保修，也并未對蘋果方面的保修政策予以具體解釋和說明，只是一直建議重新給iPad mini安裝系統(tǒng)。這位工作人員還強(qiáng)調(diào)：“如果是因為邊角磕痕造成的花屏，蘋果公司是不予免費(fèi)保修的。”

此外，蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司就此次保修事件專門出具一份報告致南昌市西湖區(qū)工商局。在這份報告中其明確表示，蘋果拒絕對顧客劉先生提供保修，原因是該機(jī)器檢測記錄顯示機(jī)器外觀有多處磕碰導(dǎo)致機(jī)器故障。根據(jù)中國三包和蘋果維修政策的規(guī)定，此類情況不屬于保修范圍。

然而，蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司卻并未向南昌市西湖區(qū)工商局和劉先生出具第三方的檢測記錄報告。

對此，劉先生表示非常不解：“蘋果怎么就能說iPad mini邊角磕痕與花屏有關(guān)系呢？即便有關(guān)系，也應(yīng)該由第三方檢測機(jī)構(gòu)給出檢修之后出具的證據(jù)。”

南昌市消協(xié)也表示，如果確實因iPad mini邊角的磕痕造成屏幕花屏，蘋果方面也應(yīng)該給出檢修的證據(jù)，如果無法給出兩者有必然聯(lián)系，鑒于劉先生的iPad mini還在保修期，蘋果則應(yīng)為劉先生免費(fèi)保修更換。

網(wǎng)友吐槽蘋果售后政策

事實上，蘋果公司如此霸王條款的保修政策，在去年遭到媒體的披露時，網(wǎng)友紛紛對其進(jìn)行了吐槽，其后蘋果公司也對保修政策稍作調(diào)整，延長了iPad、iMac等產(chǎn)品的保修期限。然而，時隔一年后，許多網(wǎng)友仍繼續(xù)吐槽蘋果的“邊角有磕痕拒保修”的政策。

@GinaHY：@蘋果iPhone中文網(wǎng) @全球iPhone官網(wǎng) 蘋果店大欺客啊，保修期內(nèi)的iPad mini突然開不了機(jī)，就因為大米粒大小的磕痕，王府井店竟然讓我付小2000元維修，還支給第三方授權(quán)，霸王條約。

@李曉魚兒要變強(qiáng)：蘋果售后真坑爹！我不用你整臺換阿！iPad屏幕無緣無故花掉了根本不關(guān)那個小小磕痕的事好嗎！憑什么就因為那個小小磕痕不保修了！

@橙橙的圍觀：蘋果iPad刮痕，磕痕超過4毫米，就不能保修，我買的iPad行貨屏幕出了問題，居然以iPad后殼有劃痕而拒絕保修。蘋果真是欺騙中國消費(fèi)者。要買蘋果產(chǎn)品的顧客一定要注意了。

小幸口 ：我的iPad 3保修期內(nèi)揚(yáng)聲器出了問題。蘋果的售后說：機(jī)身邊角有兩處磕痕5毫米長，不能保修。 “店大欺客”我認(rèn)為揚(yáng)聲器跟這個劃痕沒有聯(lián)系，iPad外殼也有質(zhì)量問題。我說你鑒定是人為的我付錢維修，他來句你自己到專業(yè)部門鑒定，不行就打消協(xié)電話投訴。蘋果霸王條款，請問如何維權(quán)？

@招財小叮當(dāng)_：新買蘋果iPad用了半年竟開不了機(jī)，送維修站說因為外殼有磕痕超過4毫米不予保修，送上海檢測等了一個半月收到的檢測報告居然是這樣的：既沒有公章，也沒有設(shè)備型號，也沒有產(chǎn)品序列號，更沒有說明設(shè)備究竟是哪部分壞了！我可以理解為這份報告適用于所有蘋果產(chǎn)品嗎？