老人病危
取款遭拒
發生爭執
達成協議
近日，“高州病重老人猝死銀行”事件引發社會高度關注，3名相關負責人被停職、停崗調查（詳見本報10月18日相關報道）。19日，高州市公布“老人猝死”錄像細節，以及調查結果。
通告稱，初步調查認為，銀行工作人員嚴格執行了支取存款有關規定，但與客戶溝通不夠，未能及時發現客戶實際困難，未能有效為特殊客戶做好人性化服務。
取錢遭拒
據監控錄像顯示，9月27日8時46分，高州新垌鎮新德村村民鄧某林帶著其父鄧某芳的存折，和一中年女性來到新垌信用社大路坡分社，要取款2.55萬元。分社主任張某寧見該存折支取方式為憑單折支取，帶來的新、舊兩張身份證號碼不同，且非本人前往取款，拒絕為兩人取款，要求其到派出所開具相關證明。
9時33分的監控錄像顯示，分社柜員吳某接過鄧某林遞過來的存折、身份證、相關證明材料后，打印出業務憑證，并交給客戶簽名。此時，大堂經理鄧某強再次要求鄧某芳本人親自到分社辦理。
通報稱，多次查看監控錄像，并沒有找到分社工作人員“打針你就拔了針頭讓他過來”一句這樣的話。
老人猝死
10時58分的監控錄像顯示，鄧某芳被家人用人力雙輪車推著，來到分社營業廳。當時，鄧某芳的大兒子及其他家屬情緒激動，推搡大堂經理，拍打柜臺和防彈玻璃。分社柜員吳某確認鄧某芳身份后，于11時4分為其辦妥取款手續。該段時間內，老人出現病危跡象。
取款后，家屬并沒有帶鄧某芳離開，也沒有對其采取搶救措施。監控視頻顯示，被推入分社營業廳后，鄧某芳用被子蓋著，偶爾可見頭腳抽搐，無翻身及坐起等動作。
12時許，新垌信用社請求衛生部門派出救護車到現場急救。醫務人員趕到現場時，鄧某芳家屬用自行車、摩托車攔路不讓救護車進入，醫務人員步行前往也遭到家屬的阻撓，民警現場勸說均無效。12時51分，醫務人員對鄧某芳進行檢查，確認其死亡。
