包裝上寫著16G內存的手機買回家，顯示可用內存只有12G-13G，消費者質疑自己被騙。工商部門介紹，智能手機存儲容量標示表述不一、標稱容量與可使用容量不同，正成為手機行業新的投訴熱點。

一些消費者發現，廠商宣傳大存儲容量的手機，卻往往沒有足夠使用的空間。記者查詢一部16G的蘋果4S手機，真正可以使用的存儲空間只有13.5G；16G的三星Galaxy S4，實際能使用的空間也與標稱容量相差不小。

業內人士解釋稱，智能手機須預安裝系統和軟件，會占用一定的手機內存。一般情況下，廠商并非故意欺詐，但由于標注含混，確實有廠商安裝了過多的預存程序占用了存儲空間。

中國電子商會負責人介紹，很多存儲空間實際上是被操作系統和預裝軟件所占用。“通常情況下，設備制造商會標明某種設備能提供的最大空間，卻不管系統軟件要占用多大空間。”

北京市工商局經檢處負責人指出，存儲容量的大小是影響手機性能的主要因素，目前市場上智能手機的內存容量“短斤缺兩”、容量標志表述不統一不規范的現象普遍，損害消費者利益。該負責人建議，廠家應把手機實際存儲容量標注出來，使消費者對實際可用的容量一目了然。

據了解，目前我國對手機存儲容量情況，預裝系統究竟允許占多少范圍內的容量，都還沒有相關的國家標準及行業標準，無法進行權威檢測，因此“急需建立統一的行業標準、服務規范”。

北京市工商局和中消協建議，就盡快出臺針對手機內存容量標志的國家標準、行業標準，并制定標準中聽取消費者的意見，公示意見采納情況及理由，保護消費者合法權益。

據悉，三星、HTC、小米等15家企業已承諾，將通過官網、產品包裝或說明書，將硬件信息和可用空間明確標注。

實習生 楊白雪玉