從昨天開(kāi)始，電話網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始出售2月7號(hào)，也就是春節(jié)前3天的車(chē)票，春運(yùn)搶票進(jìn)入白熱化。昨天，東廣本臺(tái)記者在鐵路上海站售票處和外來(lái)務(wù)工人員一起體驗(yàn)了電話訂票的艱難。

下午2點(diǎn)多，記者在鐵路上海站售票大廳遇到田向陽(yáng)時(shí)，他正在為錯(cuò)過(guò)了電話訂票的最后取票時(shí)間懊惱不已。

【我今天來(lái)取票結(jié)果票已經(jīng)取消掉了，它上面顯示已經(jīng)返回到庫(kù)里面去了。（你當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是幾號(hào)的呀）2月5號(hào)的，本來(lái)是18號(hào)領(lǐng)的，今天19號(hào)我不知道。這下麻煩了。】

田向陽(yáng)說(shuō)，自己在閔行區(qū)龍吳路做機(jī)械加工，平時(shí)工作挺忙。07年到上海以來(lái)，也曾有春節(jié)顧不上回家看望父母。但去年自己當(dāng)上爸爸后，才體會(huì)到父母對(duì)孩子的那份思念。

【（08:24）主要想去看看小孩吧，因?yàn)?月份的時(shí)候我老婆生小孩大概在家也就是待了十幾天吧，然后匆匆趕來(lái)上班，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)過(guò)去看看小孩了，結(jié)果票又訂不到，真的蠻頭疼的。】

亡羊補(bǔ)牢，田向陽(yáng)決定就在售票大廳電話預(yù)訂2月7號(hào)的火車(chē)票。在和記者交談的過(guò)程中，他不時(shí)翻看手機(jī)，生怕錯(cuò)過(guò)了搶票時(shí)間。為了增加搶票成功率，他還發(fā)動(dòng)了朋友一起幫忙。

【（04：03）一會(huì)3點(diǎn)鐘我再打電話嘛，如果能訂得到的話直接在這邊取。（03:30）讓我朋友趕快到網(wǎng)上再幫我去搶票。在網(wǎng)上4、5分鐘票子就全部搶光掉了。】

距離3點(diǎn)放票越來(lái)越近，田向陽(yáng)的話越來(lái)越少，頭上的汗越出越多。盡管他早有準(zhǔn)備下載了最近網(wǎng)絡(luò)上倍受熱捧的手機(jī)搶票軟件，但撥通鐵路客服中心電話12306后卻被告知，這條熱線不管訂票。

【（05：36）這個(gè)好一點(diǎn)他不停地會(huì)自動(dòng)撥呀。（不停地幫你撥號(hào)）12306。（02:22）我想問(wèn)一下現(xiàn)在能訂7號(hào)的票了么？（可以現(xiàn)在，打95105105電話訂。）】

這時(shí)已經(jīng)是2點(diǎn)59分，田向陽(yáng)再打95105105搶票時(shí)，電話已經(jīng)無(wú)法接通。

【（05:22）您好，您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥。差不多就是開(kāi)始訂票的高峰期，全部都忙起來(lái)。現(xiàn)在來(lái)看的話不用打了，也失去信心了，再打還是一樣打不進(jìn)去，把希望寄托我朋友那邊吧。】

就在這時(shí)手機(jī)響了，火車(chē)票訂到了。

【09：19（鈴聲）結(jié)果現(xiàn)在...怎么說(shuō)啊？有沒(méi)有幫我搶票啊？（00:53）那我現(xiàn)在取就行了。（訂上了？）訂上7號(hào)的，訂到票了肯定開(kāi)心的。】

從自動(dòng)售票機(jī)拿到火車(chē)票后，田向陽(yáng)笑得合不攏嘴，和記者揮手告別。

離開(kāi)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)大廳的退票窗口前，有不少人排隊(duì)退票。

【退票1：（你買(mǎi)的是幾號(hào)的？）21號(hào)的，現(xiàn)在想來(lái)改，改到后面沒(méi)有票了。因?yàn)橹型?/p>

有事嘛，走不了。（怎么辦呢？）退掉。

退票2：方向是一個(gè)方向，但這個(gè)票沒(méi)有去我們那邊的車(chē)。（那這張票退了以后你回家的票能買(mǎi)到吧?）已經(jīng)買(mǎi)好了。】

鐵路部門(mén)統(tǒng)計(jì)近日的電話訂票情況后發(fā)現(xiàn)，有三成成功訂票沒(méi)有及時(shí)領(lǐng)取，同時(shí)，還有大量已經(jīng)領(lǐng)取的車(chē)票被退還給了鐵路部門(mén)。1月15日到17日三天，上海鐵路局每天都要受理11萬(wàn)張左右的退票。這意味著每天還是有大量的火車(chē)票重新回到售票系統(tǒng)中，即便還沒(méi)買(mǎi)到車(chē)票也別灰心，繼續(xù)關(guān)注回家的列車(chē)，說(shuō)不定就有好運(yùn)氣。東廣新聞臺(tái)

（代靈）