小陳的淘寶記錄顯示，這個汽車配件的成交價格是3200元，買賣沒做成，3000多元的汽車配件卻變成了廢鐵，小陳十分著急，和攬件員討要賠償，攬件員說回公司和經理商量商量，后來攬件員干脆告訴小陳，公司不愿意賠。憋屈又窩火的小陳開始了的投訴。小陳說快遞投訴特別難，找郵政（管理）局不管，找（申通）總部也不管，找分（南陽）公司也不管。
小陳多次去南陽申通公司，根本見不到管事的人；打申通上海總部電話投訴，對方讓找南陽公司解決。折騰了一個月，小陳倍感無奈。今年10月，他通過12305熱線，把南陽申通投訴到河南省郵政管理局，郵政監管部門的說法卻讓小陳十分失望。
郵政監管部門對小陳說他們就起一個調節作用，沒有執法權，找申通公司，申通公司說這件事情只愿意賠300塊錢，運費5倍，運費60塊錢，五六百只愿意賠300塊錢，多一分都不愿意。 300元的賠償，小陳無論如何也接受不了，郵政監管部門建議小陳去走法律程序。小陳覺得打官司費時費力，他不斷地找南陽申通協商，多次軟磨硬泡后南陽申通表示，最多只賠1000元錢，但就是這1000元，他也沒能拿到手。
