自來水變熱變咸后，市自來水集團派應急供水車到達現場，確保居民基本生活用水。（來源：京華時報 記者 趙思衡 攝）

昨天（11月5日），記者從市市政市容委供熱辦獲悉，供暖啟動兩天，市供熱辦的12319和市熱力集團的96069都再次成為名符其實的“熱”線。供暖首日24小時內，北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。對此，市供熱辦要求小區公開負責人電話，進行電話分流。

本報記者昨天走訪多個低溫小區，發現設備故障、老化管線跑水、私搭管線等問題導致居民家中未能正常供暖。

12319昨接兩千投訴電話

供暖首日24小時內，北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。昨天全市的供熱服務咨詢熱線“12319”共接聽2200多個投訴電話，與4日的5000多個電話相比，下降了約6成。

市熱力集團的“96069”雖然咨詢量也有所增長，一事多次投訴占了相當比重。

供熱辦相關負責人表示，目前市級供暖熱線由市市政市容委統一管理，區縣供暖熱線則由區縣政府和區縣市政市容委負責，只負責居民投訴，如果居民需要維修，還要經過“二次分配”，造成了時間上的浪費。

市供熱辦昨天表示，目前已經要求全市小區物業、開發商，在小區的明顯位置張貼負責本小區供熱服務的咨詢報修電話，盡量使市民少走“彎路”，并已通知全市供暖企業和單位，明確誰供暖誰負責維修，以減少市級供暖熱線和區縣供暖熱線的壓力。