年輕淘寶賣家“過勞死”折射出網店創業者的艱辛。記者昨日獲悉，淘寶網每天停運或倒閉的賣家數量近萬家，經營壓力主要來自客戶投訴以及平臺違規處罰。

據中國電子商務研究中心發布的報告稱，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。網店經營者的主要壓力是客戶投訴與淘寶處罰。

一位曾經在淘寶網經營女裝及配飾生意的劉小姐告訴記者，她曾在大學時與同學兼職開網店，但僅經營一年就放棄了。“一天要有超過15個小時守在電腦前；每兩周就要去批發商的倉庫挑貨、進貨；周末要拍照、做圖；平時需要進行網站維護、發貨、售后服務等。幾乎每周都要熬夜1-2天。”劉小姐說，即使如此辛苦，每月的銷售額并不高。據她介紹，由于沒有進行任何網店推廣，每月平均流水僅有3000元-4000元，利潤只有幾百元。“最后實在是覺得太辛苦就把東西清倉，把店關掉了。”

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示：該平臺去年共接到電子商務用戶投訴近10萬起，其中網絡購物占據52%的比例，淘寶網賣家成為用戶投訴最多的對象。

在業內人士看來，除了因商品質量及服務問題引起的正常投訴外，惡意投訴及差評也占到不小比重。“由于用戶評價直接影響網店信譽等級，賣家對評價的重視度極高。因此也滋生了一些‘職業差評師’專門對中小賣家進行敲詐勒索，讓本身就競爭激烈的經營環境惡化。”有業內人士表示。

此外，為規范交易，淘寶網對買賣雙方設置了細致的規則。有賣家表示，在他們看來，規則對消費者的保護大于對賣家的保護，一不小心就有可能導致店鋪信譽下降。而規則的變化也經常讓賣家措手不及。去年天貓的突然提價，也讓商家“安全感”銳減。

中國電子商務研究中心分析師認為，網店經營者一方面需要誠信經營，嚴守交易規則，另一方面也需要參加職業經理人培訓，進行專業化經營。“殘酷的價格戰必然導致優勝劣汰，加速行業洗牌，同時將提高行業的準入門檻，一大批缺乏資金實力的中小B2C電商被淘汰出局，并波及淘寶網店，由于價格優勢逐漸縮小，網店生存空間無形中也日益萎縮。”分析師姚建芳表示。

來源：北京商報 編輯：張少虎