鐵路部門回應：別急！亂點可能雙倍扣款

武漢鐵路部門一工作人員解釋，對于旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣但車票預訂卻沒有成功的情況，這種現象可能是由于支付時間過長導致，千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。

中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.12306.cn）歸屬鐵道部信息技術中心管理，不是當地鐵路分局管理。

首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協(xié)助進行處理。

此外，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，將按銀行規(guī)定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

記者 商為智 查鍇 左洋 實習生 朱莉

鐵路部門提醒，網站服務時間原則為每日6時-23時，預售期為12天，最遠預售期起售時間為上午10時。

網站訂票可使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等四種。

用網絡購票必須一張有效身份證件，同一乘車日期，同一車次只能購買一張車票。代購車票，不能用自己的身份證，而是用乘車人的。

【體驗】

記者15分鐘成功購票

昨晚，記者體驗了一回網購火車票的流程。

●購票

注冊用戶名并激活后，記者用用戶名和密碼登錄，點擊網頁上的“車票預訂”，進入“車票查詢”頁面。輸入出發(fā)地“漢口”，目的地“麻城”，出發(fā)日期“2011-12-30”。點擊“查詢”后，會顯示漢口至麻城的所有車次信息。記者選擇K1068次硬座，顯示票價9元，點擊“確定購買”，順利進入了下一頁面“預訂”。在真實姓名前的小框內打對號，填寫驗證碼后即可“提交訂單”。隨后，進行“提交訂單確認”，記者確認無誤后，點擊“確定”，進入下一步“網上支付”程序。

●支付

在網上成功申請到車票后，須在30分鐘內使用具備網上支付功能的賬戶支付車票票款。記者選擇招行網銀，進入該行網站，按照網上支付的程序，網頁上很快便顯示支付成功，9元車費打進了“鐵道部資金清算中心”的賬戶。幾乎同時，記者的手機上也收到了“12306”鐵路客服發(fā)來的訂票成功短信。從注冊到購票成功，全過程不到15分鐘。

●取票：

但最后別忘了取票，購票旅客憑乘車人身份證號、確認短信，前往當地火車站或車票代售點取紙質車票。

來源：武漢晚報 編輯：于姝楠