運(yùn)能超歷史最高水平

預(yù)計(jì)客車(chē)運(yùn)量比平時(shí)提高25%，武廣高鐵將每天開(kāi)行100對(duì)

鐵道部副部長(zhǎng)胡亞?wèn)|透露，通過(guò)深入挖掘潛能，利用新線、新設(shè)備，今年春運(yùn)節(jié)前后總體運(yùn)能均超過(guò)歷史最高水平。

在既有線路上，今年春運(yùn)期間，鐵路將增開(kāi)圖定旅客列車(chē)131對(duì)，總量將達(dá)到2064對(duì)。按同口徑測(cè)算，全路春運(yùn)圖定客車(chē)節(jié)前能力達(dá)到479.8萬(wàn)、節(jié)后能力達(dá)到468.8萬(wàn)，同平時(shí)相比增長(zhǎng)約25%。

此外，節(jié)前增加直通臨客32對(duì)，節(jié)后增加17對(duì)。京廣、京滬、京哈、京九、隴海、滬昆六大干線，要優(yōu)先安排時(shí)速120公里客車(chē)，在客流飽滿的方向開(kāi)行直達(dá)臨客。

高鐵方面，武廣、京滬高鐵將加密或重聯(lián)運(yùn)行，延長(zhǎng)高鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間，高峰期必要時(shí)臨時(shí)縮短或取消夜間檢修時(shí)間，用于增開(kāi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)。其中，武廣高鐵將實(shí)行100對(duì)列車(chē)運(yùn)行圖。

客車(chē)方面，鐵路將利用新造的CRH5A型動(dòng)車(chē)組，在京哈、京廣線增開(kāi)動(dòng)車(chē)組列車(chē)，同時(shí)盡快投入使用新造的500輛直供電客車(chē)，以最快的速度將替換下來(lái)的車(chē)底投入春運(yùn)。

春運(yùn)臨客和部分緊張方向的圖定客車(chē)原則上實(shí)行硬臥代硬座，高峰期必要時(shí)部分圖定列車(chē)要臨時(shí)將行李車(chē)換掛為載客車(chē)輛。

為了保證旅客回家過(guò)年，鐵路還將適度實(shí)施“停貨保客”、“停工保客”。在確保安全的基礎(chǔ)上，春運(yùn)期間主要干線原則上不安排施工，停開(kāi)旅游專(zhuān)列，節(jié)前10天、節(jié)后15天停運(yùn)行包專(zhuān)列和部分行郵專(zhuān)列，騰出運(yùn)能運(yùn)送旅客。

為確保列車(chē)安全高效的運(yùn)行，各鐵路局在春運(yùn)前已經(jīng)集中力量對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和移動(dòng)裝備進(jìn)行了一次大檢查、大整修，及時(shí)消除隱患。目前，鐵路春運(yùn)圖定客車(chē)和臨客客車(chē)整修分別完成40%和30%多，并確保1月6日前全部到位。

重點(diǎn)解決“買(mǎi)票難”

擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍， 增加支付方式

盛光祖介紹，春運(yùn)“買(mǎi)票難”一直是人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題，也是2012年春運(yùn)要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

2012年春運(yùn)，鐵路在充分發(fā)揮車(chē)站售票主渠道作用、繼續(xù)采取增設(shè)售票窗口和延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施的同時(shí)，將擴(kuò)大實(shí)名制售票范圍，對(duì)全路直通快車(chē)停靠站、旅客列車(chē)的始發(fā)站實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票。

售票渠道方面，今年底前，所有旅客列車(chē)全部實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票和電子支付票款，18個(gè)鐵路局全部開(kāi)通電話訂票業(yè)務(wù)，全路電話訂票接入線數(shù)達(dá)到94500線，目前鐵路部門(mén)正抓緊落實(shí)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備擴(kuò)容等工作。

鐵路還要增加購(gòu)票支付方式，12月10日前，全路所有客運(yùn)營(yíng)業(yè)站要全部安裝POS機(jī)，使旅客能夠通過(guò)刷卡購(gòu)票。

此外，盛光祖表示，鐵路要采取更有力的措施，嚴(yán)厲打擊各種倒票行為。針對(duì)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票后出現(xiàn)倒票活動(dòng)的新情況，鐵道部將聯(lián)合地方政府有關(guān)部門(mén)，研究制定新的對(duì)策，從源頭上切斷倒票渠道，打擊倒票人員。對(duì)于鐵路職工參與倒票的，發(fā)現(xiàn)一起，嚴(yán)查一起，決不姑息。

1.6萬(wàn)志愿者服務(wù)旅客

提高基本服務(wù)質(zhì)量，受理旅客投訴須件件落實(shí)

多年來(lái)，衛(wèi)生、空調(diào)、供水、餐飲等基本服務(wù)與其他運(yùn)輸行業(yè)差距較大，是鐵路服務(wù)質(zhì)量存在的最突出問(wèn)題，也是旅客最不滿意的地方。

2012年春運(yùn)期間，旅客列車(chē)將嚴(yán)格執(zhí)行列車(chē)給水責(zé)任追究機(jī)制，加強(qiáng)客運(yùn)人員鍋爐焚火培訓(xùn)，保證車(chē)內(nèi)溫度，提高基本服務(wù)質(zhì)量。

鐵道部提出，2012年春運(yùn)的基本目標(biāo)，是要做到讓旅客進(jìn)出站、上下車(chē)盡可能方便。

此外，春運(yùn)期間，鐵路將組織約1.6萬(wàn)名青年志愿者，在164個(gè)車(chē)站，為重點(diǎn)旅客提供解答問(wèn)詢、購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、安排候車(chē)、引導(dǎo)進(jìn)出站、方便上下車(chē)、幫助搬運(yùn)行李等服務(wù)。

目前，鐵道部和18個(gè)鐵路局都建成投用了鐵路客戶服務(wù)中心。鐵道部要求，春運(yùn)期間客服中心對(duì)外發(fā)布信息必須及時(shí)準(zhǔn)確；解答旅客問(wèn)詢必須做到有問(wèn)必答；受理旅客投訴必須件件有登記、有落實(shí)。

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)   編輯：許銀娟