讀者華先生來電反映：上月，我使用了兩年的 “阿里斯頓”電熱水器出了故障，自動(dòng)加熱功能失靈。我在“百度”上查到排名第一的“上海維修熱水器技術(shù)服務(wù)中心”，其網(wǎng)站上自稱為“上海芝敬家用電器維修服務(wù)中心”，于是我就撥打服務(wù)電話400-682-2683與之聯(lián)系。10月7日一位維修人員按約上門查看了電熱水器，調(diào)換了控制器，收取500元，并帶走了換下的控制器。然而，我們使用電熱水器時(shí)，發(fā)現(xiàn)根本沒有被修好。為此，我又多次與這家公司聯(lián)系，他們卻推三阻四，好不容易再次上門，但仍未能解決問題。如今，他們又說這臺(tái)機(jī)器的線路板壞了，不知道何時(shí)會(huì)有配件。并揚(yáng)言“隨便你去找誰反正不退錢”。我查看其出具的收據(jù)，蓋章單位竟是“上海誠信清潔維修服務(wù)公司”，我頓時(shí)傻了眼。再與消保委聯(lián)系，消保委請(qǐng)我告知該企業(yè)的具體地址，我則一無所知。

記者隨訪

華先生的遭遇很令人同情，但依靠網(wǎng)絡(luò)隨機(jī)尋找家電維修服務(wù)的方法實(shí)在要不得。如今，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎依靠競價(jià)排名的方式已變成了一些不法分子非法使用的道具，而以“400”、“800”開頭的電話號(hào)碼的申請(qǐng)也不再設(shè)置高門檻，這些都加劇了市場(chǎng)家電維修行業(yè)的混亂。

記者在“百度”上找到了這個(gè)名為“上海芝敬家用電器維修服務(wù)中心”的網(wǎng)站。網(wǎng)頁制作得很正規(guī)，該公司自稱是一家專業(yè)從事廚房設(shè)備加工、安裝維修、清洗保潔一條龍配套服務(wù)公司，掛有一系列諸如企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、上海世博會(huì)商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位等多種證照，但都模糊不清，難以辨認(rèn)。若再仔細(xì)觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上除了“400”服務(wù)電話外，既沒有其他聯(lián)系方式，也沒有公司地址、郵編。其中有一張“上海設(shè)備維修企業(yè)資質(zhì)證”，其期限隱約可見為“2011年5月25日”，因此即使該公司有名有姓，但華先生找上門的時(shí)候他們已不具備家維資質(zhì)。

隨后，記者又在“百度”上鍵入“阿里斯頓官網(wǎng)”字樣，頓時(shí)出現(xiàn)了多個(gè)名稱差不多的網(wǎng)站。如“阿里斯頓熱水器官網(wǎng)”（alisdu.com）、“阿里斯頓熱水器售后服務(wù)”（ariston-bj.com）……最終，記者在阿里斯頓熱能產(chǎn)品（中國）有限公司客服部門證實(shí)，以上的網(wǎng)站和電話都是假的。阿里斯頓在中國唯一的官方網(wǎng)站地址為ariston.com.cn，其網(wǎng)站上注明熱水器統(tǒng)一服務(wù)熱線為：400-671-7333。

消費(fèi)者如何能在如此海量而又魚龍混雜的信息中甄別出真實(shí)有用的信息？本報(bào)再次提供兩種有效獲得正確的家電維修信息的方法：其一，登錄上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)官方網(wǎng)站（www.315.sh.cn）。在“消保委幫您找”欄目中，有“正規(guī)家電維修服務(wù)”板塊，點(diǎn)擊進(jìn)入，可以看到36家知名品牌企業(yè)的服務(wù)電話。其二，登錄上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站（www.shjjd.cn）。對(duì)于不方便上網(wǎng)的消費(fèi)者，也可撥打上海家電報(bào)修一線通52285151，或上海家電維修服務(wù)熱線962512咨詢相關(guān)家電品牌的信息。

來源：中國新聞網(wǎng) 編輯：于姝楠