[經(jīng)濟(jì)與法]百度，被什么蒙住了眼睛

2011年8月15日，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《誠信是金》特別節(jié)目,報(bào)道了百度推廣業(yè)務(wù)存在的一些問題。節(jié)目播出后，百度的態(tài)度是怎樣的？央視節(jié)目播出后第二天，也就是8月16日下午3點(diǎn)，財(cái)經(jīng)頻道記者來到了位于北京上地十街的百度總部大樓，希望就此事采訪百度公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，但一進(jìn)到百度總部大樓，記者就被幾個(gè)保安擋住了鏡頭。經(jīng)過多番協(xié)調(diào)和等待，百度的一位公關(guān)負(fù)責(zé)人終于出面，他表示百度暫不接受媒體采訪。

這位公關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前百度正在處理之中，不便作出評(píng)論和回應(yīng)。節(jié)目中出現(xiàn)的案例只是一些個(gè)案，不具有代表性。節(jié)目中出現(xiàn)的案例真的僅僅是個(gè)案嗎？

一 “熱情上門”為哪班？

2011年8月15日，央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道了一些不法分子編造、杜撰的虛假企業(yè)，甚至可以通過百度客服人員的指點(diǎn)規(guī)避相關(guān)審查，上線參與百度鏈接推廣。那么，在媒體曝光后，百度公司的審核會(huì)不會(huì)加強(qiáng)呢？節(jié)目播出后的第二天，記者仍然帶著全套虛假資料，以個(gè)人名義向百度公司申請(qǐng)要上推廣鏈接。

記者首先電話咨詢了百度公司的百度推廣業(yè)務(wù)，一位咨詢顧問強(qiáng)調(diào)，可以派客服人員上門洽談業(yè)務(wù)并簽訂合同。但是記者表示，要到百度公司咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，這位咨詢?nèi)藛T居然

這樣解釋：我們營業(yè)廳有時(shí)候是對(duì)外開放，有時(shí)候也不對(duì)外開放。今天要辦理業(yè)務(wù)，可以派出一個(gè)經(jīng)理親自登門。

營業(yè)廳怎么不對(duì)外開放？對(duì)這一疑問，百度的咨詢?nèi)藛T的解釋是，因?yàn)榍岸螘r(shí)間剛舉行完會(huì)議，目前不接待客戶。接待客戶都是上門拜訪。記者又問從什么時(shí)候開始會(huì)議不接待客戶了？對(duì)方回答說是8月10號(hào)左右。

親自登門，這種熱情的服務(wù)態(tài)度，還真是有些出人意料。

記者表示，自己就在百度公司的營業(yè)廳附近。這位咨詢顧問說，隨后會(huì)有客戶經(jīng)理出面聯(lián)系。不久，百度總公司的一位客戶經(jīng)理打來了電話，在詢問了基本情況之后，這位經(jīng)理也說要登門服務(wù)，至于為什么不選擇在營業(yè)廳，他的說法和前一位咨詢?nèi)藛T有些不一樣，他說“因?yàn)槲覀儬I業(yè)廳正在做一些活動(dòng)”。或者約一個(gè)中間地方去見面，“因?yàn)槲覀兊牧鞒潭际沁@樣走”。　

究竟是原有的流程規(guī)定，還是正在舉行活動(dòng)？百度公司兩位經(jīng)理的話自相矛盾。而就在兩天前，記者來到百度公司的北京體驗(yàn)中心時(shí)，客服人員依然正常接待上門的顧客。那么，現(xiàn)在為什么不能在營業(yè)廳正常接待了呢？記者表示，不同意百度在其他地點(diǎn)簽訂合同、繳納現(xiàn)金的要求，客戶經(jīng)理同意了記者來到百度公司見面。隨后一起來到了位于北京中關(guān)村的百度公司北京體驗(yàn)中心，在這個(gè)體驗(yàn)中心門口，記者見到了百度公司的一位客戶經(jīng)理——?jiǎng)⒔?jīng)理。

一見面，劉經(jīng)理就提出，前面有個(gè)酒店，可以去酒店聊聊。至于為什么不到營業(yè)廳里邊去聊？劉經(jīng)理說了實(shí)話，昨天有記者暗訪，現(xiàn)在不得不謹(jǐn)慎些。