多管齊下整治非法網絡公關行為

互聯網技術革新為公關營銷帶來新理念,開拓了全新方式,越來越多的商業推廣從現實社會轉移到網絡平臺。網絡營銷成為一種重要的經營手段,而非法網絡公關的出現擾亂了行業競爭秩序,也給社會誠信體系造成損害。

非法網絡公關通過“網絡水軍”、“網絡推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法網絡公關機構,利用不正當手段打擊競爭對手,歪曲捏造事實進行誣陷誹謗,操縱網絡水軍炒作話題、制造虛假網絡民意牟利;也有一些網站利用各種方式向企業敲詐勒索,從事私下交易牟取非法利益。

非法網絡公關正發展成為一個新的產業鏈,而實際上,這是一條不健康的灰色利益鏈。

除了商業目的的驅動,相關法律、法規的缺失和管理機構的監管空白,也是非法網絡公關行為猖獗的重要原因。我國現有的互聯網管理法律法規和各種管理辦法,多屬維護網絡信息環境安全的倡導性條款。對網絡違法犯罪行為的懲處,仍主要依靠傳統法律法規,缺少針對性,對各種新生網絡行為監管不夠,不能完全適應網絡時代紛繁復雜的行為規范要求。公關行業管理結構,尚未完全將網絡公關行為納入監管范圍,特別是一些非法網絡公關行為,隱蔽性強難以按照傳統辦法監督管理。

在這種情況下,一些缺乏長遠品牌定位的公關公司,開始在網絡上“大展手腳”,各種各樣的“營銷創意”也隨之風行。雇傭水軍發帖灌水、頂帖投票,制造虛假民意,進行商業炒作,有組織地詆毀誹謗競爭對手;也有一些公關類網站以有償刪帖為經營手段,敲詐勒索公司企業。這些公關行為無論是個人意圖還是企業策劃,都違反了正常的市場競爭秩序和誠信道德準則,是一種對社會主義核心價值體系的背離。

非法網絡公關的危害遠不止這些。非法公關使得受害企業形象受損,正常生產經營活動遭受影響,企業發展陷入困境甚至面臨倒閉。部分公關公司的非法行為,對于公關行業本身也會產生致命打擊。非法網絡公關行為是害群之馬,損害了整個公關行業的信譽度,降低了客戶對網絡公關的信任,破壞了公關行業正常的競爭秩序。

非法網絡公關已經成為網絡社會的公害,對其進行整治也須多方努力,多管齊下,盡快建立規范網絡公關行為的長效機制,特別是針對監管法規和機構的缺失,必須盡快建立健全互聯網管理法律、法規,設立專門的公關行業管理機構,依法規范,加強管理。

對企業和公關公司,需完善行業規范,加強行業自律和監督;設立準入門檻和經營項目審批制度,形成公關行業健康發展機制。鼓勵企業采取正當的營銷方式,對雇傭推手和水軍進行非法網絡公關的企業給予嚴厲打擊。對于有償發布非法公關信息的網站,進行懲處、限期整改或將其關閉,新聞媒體加大信息核實力度,加強對涉嫌非法網絡公關類“新聞信息”的過濾,堵住非法公關信息的流通渠道。

整治非法網絡公關,更需要全社會的共同參與。一方面加強社會誠信教育,讓眾多網友,尤其是參與非法網絡公關的網友明白,自己的行為實際上已經違法,必須立即停止;另一方面需要社會成員積極參與,在全社會營造出譴責非法網絡公關、呼喚行業道德的輿論環境,從根本上杜絕非法網絡公關行為盛行。

(此文摘編自光明網4月24日評論員文章)