原標(biāo)題:旅游信息“最后一公里”難題怎么破崇明探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”，為游客搭建權(quán)威、全面的旅游信息平臺(tái)

最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”長(zhǎng)假期間，崇明島共迎來(lái)44.86萬(wàn)人次。人氣爆棚的背后，也有新問(wèn)題：景點(diǎn)門(mén)票、住宿酒店可以通過(guò)攜程、去哪兒、驢媽媽等大網(wǎng)站預(yù)定，可到了崇明后，去農(nóng)莊吃飯?jiān)趺醋?chē)、哪條鄉(xiāng)間小道最有味道等“最后一公里”信息，哪里找？這些大牌網(wǎng)站回答不上來(lái)的問(wèn)題，卻能在崇明新改版的崇明旅游網(wǎng)、“崇明旅游”微信公眾號(hào)上找到答案。

這一成果，來(lái)自崇明對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)模式的新探索。改版不到半年，崇明旅游網(wǎng)日點(diǎn)擊量從單日數(shù)千次驟升至3萬(wàn)多次，“崇明旅游”粉絲超過(guò)3萬(wàn)人、單帖閱讀量超過(guò)6萬(wàn)次，在同類(lèi)網(wǎng)站和公眾號(hào)中都排名靠前。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)

“和市場(chǎng)化的企業(yè)比賣(mài)門(mén)票、訂酒店，政府網(wǎng)站和公眾號(hào)沒(méi)法燒錢(qián)，肯定比不過(guò)；但比信息的服務(wù)性、權(quán)威性，恰恰政府有優(yōu)勢(shì)。”服務(wù)和權(quán)威的定位，開(kāi)啟了崇明“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的新嘗試，即為游客搭建一個(gè)集旅游咨詢服務(wù)、旅游信息發(fā)布、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售于一體的信息化交流平臺(tái)。

平臺(tái)的服務(wù)功能到底有多強(qiáng)？打開(kāi)崇明旅游網(wǎng)首頁(yè)，僅“出行交通”一欄，就能看出網(wǎng)站設(shè)計(jì)者的細(xì)心。不僅有駕車(chē)路線，還不忘乘坐公共交通工具的乘客，有公交路線。更貼心的是，當(dāng)游客到達(dá)崇明后，如何通過(guò)崇明內(nèi)部的公共交通工具前往各個(gè)景點(diǎn)，也有所涉及。

粉絲歡迎網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言

可作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“后起之秀”，政府網(wǎng)站和微信公眾號(hào)怎樣才能爭(zhēng)取公眾的注意力，而且是從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)站和微信公眾號(hào)中“跳”出來(lái)？崇明的嘗試是“接地氣”——用網(wǎng)民、粉絲習(xí)慣并喜歡的表達(dá)方式。

在對(duì)網(wǎng)站和微信公眾號(hào)改版前，崇明調(diào)查了類(lèi)似政府網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)“不接地氣”是個(gè)普遍問(wèn)題。政府公文的表述方式、不夠時(shí)尚的頁(yè)面設(shè)計(jì)、缺乏重點(diǎn)的內(nèi)容羅列，讓很多政府主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)淪為“空架子”。所以，崇明從微信公眾號(hào)著手，一改政府的“語(yǔ)言風(fēng)格”：

“上帝讓崇明島抓了一副好牌，中不中？”這個(gè)標(biāo)題，能夠猜出這個(gè)看似無(wú)厘頭的故事里，其實(shí)把崇明景點(diǎn)、美食、交通一網(wǎng)打盡了嗎？短短的帖子，變成崇明旅游的“迷你指南”。還有“崇明廚師集體失聯(lián)”，用網(wǎng)絡(luò)熱詞“失聯(lián)”抓人眼球，以尋找崇明廚師為導(dǎo)火線，圖文并茂展示崇明金秋美食節(jié)的美食評(píng)選活動(dòng)，傳播美食文化。

特色經(jīng)濟(jì)搭上網(wǎng)絡(luò)快車(chē)

崇明“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的新探索，讓?shí)u上服務(wù)業(yè)從業(yè)者也搭上網(wǎng)絡(luò)快車(chē)，經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)一步擴(kuò)大。

寶島蟹莊位于崇明最西邊的綠華鎮(zhèn)，駕車(chē)下了長(zhǎng)江隧橋還得行駛近一小時(shí)。“莊主”黃先生不僅賣(mài)螃蟹，也提供釣螃蟹、鄉(xiāng)土菜等農(nóng)家樂(lè)服務(wù)，還建立了一個(gè)上海唯一的蟹文化展覽館，在當(dāng)?shù)厮銛?shù)一數(shù)二的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)戶。可由于路途遙遠(yuǎn)，蟹莊“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，宣傳主要靠游客口口相傳。黃莊主有心觸網(wǎng)擴(kuò)大影響，無(wú)奈“大網(wǎng)站看不上，農(nóng)莊又沒(méi)能力自己開(kāi)網(wǎng)店、刷點(diǎn)評(píng)”。不過(guò)今年，政府主動(dòng)把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)送到農(nóng)莊門(mén)口，幾篇有意思的帖子立刻把蟹莊的特色產(chǎn)品和服務(wù)傳播了出去。“十一”長(zhǎng)假期間，來(lái)農(nóng)莊釣蟹品菜的游客絡(luò)繹不絕。

這，才是崇明用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)破解旅游信息“最后一公里”的最終目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)游客、經(jīng)營(yíng)戶和政府的多贏。據(jù)縣旅游部門(mén)介紹，長(zhǎng)假里，游客量同比下降兩成，但營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4362.71萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)兩成。換句話說(shuō)，信息平臺(tái)推動(dòng)的深度游讓游客來(lái)崇明花的錢(qián)更多了，服務(wù)業(yè)從業(yè)者的收入也見(jiàn)長(zhǎng)。

在網(wǎng)站和公眾微信號(hào)基礎(chǔ)上，崇明還將開(kāi)發(fā)APP應(yīng)用，并將三者打通，內(nèi)容共享、同步發(fā)送，讓游客、經(jīng)營(yíng)戶都能獲得個(gè)性化的定制服務(wù)：從前期旅游咨詢、景點(diǎn)酒店預(yù)訂，到中期地圖導(dǎo)航至目的地，再到后期點(diǎn)餐、支付等一系列創(chuàng)新服務(wù)理念，均可在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上操作完成，真正實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)游崇明”。