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圖片說(shuō)明：位于國(guó)定東路的君芝萊楊浦店玻璃門(mén)上已被貼了封條。/晨報(bào)記者殷立勤
還有二十幾天就是羊年春節(jié)了，不少消費(fèi)者早已預(yù)訂好了年夜飯，沒(méi)想到，餐廳卻突然關(guān)門(mén)停業(yè)，不但打亂了一家團(tuán)圓計(jì)劃，連付出的定金也無(wú)處收回。
昨日，記者從上海市消保委獲悉，目前已收到6例有關(guān)年夜飯的投訴，被投訴對(duì)象大多是具有一定名氣的餐飲店。其中，上海君芝萊餐飲有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)君芝萊）在關(guān)門(mén)的當(dāng)月，還收取了3名消費(fèi)者的年夜飯定金1800元。
關(guān)門(mén)前幾天還在收定金
去年11月20日，吳女士預(yù)訂了君芝萊楊浦店的兩桌年夜飯，支付定金1000元。上個(gè)月，吳女士和飯店聯(lián)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，電話(huà)已經(jīng)打不通。到君芝萊楊浦店一看，餐廳已經(jīng)關(guān)門(mén)了。
隨后，吳女士又致電君芝萊其余3家分店，也都是停業(yè)狀態(tài)。這下吳女士傻眼了，不僅預(yù)訂好的年夜飯泡湯了，1000元定金也找不到人賠償，無(wú)奈之下只得向消保委投訴。
無(wú)獨(dú)有偶，楊先生去年11月25日預(yù)訂了君芝萊楊浦店一桌年夜飯，支付定金300元。鄧先生去年11月3日預(yù)訂了君芝萊虹口店的年夜飯，支付定金500元，結(jié)果當(dāng)月14日就發(fā)現(xiàn)該店被貼了封條，人走樓空。
據(jù)悉，君芝萊人均消費(fèi)在160元以上，經(jīng)常承接婚宴、年夜飯等活動(dòng)，在全市共有4家門(mén)店。實(shí)際上在去年下半年，企業(yè)經(jīng)營(yíng)就出現(xiàn)了問(wèn)題，員工工資被拖欠現(xiàn)象嚴(yán)重。去年11月底，老板突然跑路，4家門(mén)店陸續(xù)關(guān)閉。
關(guān)門(mén)停業(yè)多是知名酒店
根據(jù)記者調(diào)查，預(yù)訂年夜飯?jiān)庥觥胺砒澴印钡陌咐⒉辉谏贁?shù)，今年尤其多發(fā)，目前市消保委已經(jīng)接到6起相關(guān)投訴，而且被投訴企業(yè)大多是具有一定名氣的餐飲企業(yè)。
家住閘北區(qū)的黃先生，在去年11月1日預(yù)訂了共和國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)內(nèi)的“萬(wàn)家紅火大酒店”年夜飯，支付定金500元，沒(méi)想到商家突然人去樓空，只留下酒店門(mén)外大堂上張貼的一紙說(shuō)明：“萬(wàn)家燈火停止?fàn)I業(yè)，敬請(qǐng)諒解”。還有一則物業(yè)提示，寫(xiě)有“萬(wàn)家燈火大酒店暫停營(yíng)業(yè)，關(guān)于就餐等一系列問(wèn)題請(qǐng)自行報(bào)警處理”。
黃先生說(shuō)：“往年也在這里吃過(guò)年夜飯，定金一般在一二百元左右，但這次工作人員特別說(shuō)明需要支付500元，而年夜飯的餐費(fèi)僅1900元，相當(dāng)于提前收取了1/4的餐費(fèi)。現(xiàn)在我索賠無(wú)門(mén)。”
另外遭到投訴的還有上海順煊餐飲有限公司，徐先生于去年12月10日預(yù)訂了一桌年夜飯，支付定金700元，拿到一張收據(jù)，并告知定金不退。今年1月8日，他接到電話(huà)被告知商家無(wú)法提供年夜飯，索賠時(shí)遭到商家拒絕。
定金支付不要過(guò)高
預(yù)訂年夜飯?jiān)庥錾碳覛Ъs，消費(fèi)者該如何維權(quán)？對(duì)此，市消保委法研部主任汪鶇建議，根據(jù)法律規(guī)定，定金支付最高不得超過(guò)總金額20%。因此，消費(fèi)者在支付年夜飯定金時(shí)，要盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，不要被商家忽悠支付高額定金，這樣即使發(fā)生商家關(guān)門(mén)跑路的惡劣事件，損失也能夠相對(duì)較低。
另外，消費(fèi)者在預(yù)訂年夜飯時(shí)，最好與商家簽訂書(shū)面約定，即使不是正規(guī)合同，但是也具有法律效力。尤其是服務(wù)內(nèi)容要細(xì)化，比如用餐時(shí)間、地點(diǎn)是包廂還是大廳、菜式名稱(chēng)和數(shù)量、是否有茶位費(fèi)和包間費(fèi)等，以防止商家通過(guò)各種借口加錢(qián)。在用餐結(jié)束之后，還可以要求商家提供費(fèi)用清單，對(duì)照之前的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)，一旦利益受損可以向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。
