11月23日，山東省交通廳公布施行了《山東省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》和《山東省出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》，從規(guī)范公交、出租服務(wù)行為入手，為群眾提供高質(zhì)量的公共出行服務(wù)。

其中，《山東省出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》適用于全省出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和出租汽車(chē)駕駛員，規(guī)定了出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、車(chē)輛和設(shè)施、駕駛員、營(yíng)運(yùn)、電召、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

根據(jù)規(guī)范要求，今后山東省內(nèi)出租車(chē)將實(shí)行錯(cuò)峰交接班制度，因車(chē)輛維修、人員用餐、交接班等不能載客的，使用“暫停”標(biāo)志;未顯示“暫停”標(biāo)志的車(chē)輛，不得拒載。行駛中駕駛員禁止吸煙、進(jìn)食、打手機(jī)。未經(jīng)乘客同意，不可招攬他人同乘。

此外，針對(duì)市民反映比較多的“等公交要么等不來(lái)，要么一連好幾輛”的問(wèn)題，《山東省城市公共汽電車(chē)客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》也明確規(guī)定，城市公共汽電車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準(zhǔn)的車(chē)輛數(shù)、車(chē)型，編制線路行車(chē)作業(yè)計(jì)劃;駕駛員要按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車(chē)，不擅自越站甩客、改道行駛。

并建立舉報(bào)投訴機(jī)制，設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。建立乘客滿意度調(diào)查制度，定期組織調(diào)查，對(duì)待乘客的投訴要及時(shí)處理，處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。（記者 王倩）

 實(shí)習(xí)編輯：吳多