家住濟南閔子騫路的商女士在喝盒裝光明酸奶的時候，赫然發現盒中有一只蒼蠅。

發現酸奶中有蒼蠅，商女士拍下了照片，“仔細一看，連翅膀都很完整。”（商女士供圖）

商女士決定通過熱線向光明廠家反映問題，第一次撥打熱線后6個小時，未接到任何廠家回復。

售后人員不久后主動與商女士取得聯系，提出愿意賠償商女士人民幣200元。

齊魯網濟南3月22日訊3月21日晚，家住濟南閔子騫路的商女士遇上一件糟心事兒，家人在喝盒裝光明酸奶的時候，赫然發現盒中有一只蒼蠅，這讓商女士和家人都吃了一驚。

光明莫斯利安酸奶喝出蒼蠅

22日，齊魯網記者在商女士的家中見到了這盒“問題酸奶”，只見乳白色的奶液中，一只體形完整的蒼蠅若隱若現。

商女士告訴記者，事情發生在前一天晚上9點多，當時商女士的兒子打開這盒酸奶喝了一半，吸管壞掉了，不想浪費的商女士于是剪開了包裝盒，赫然發現酸奶中有黑點浮動。

“當時我不敢相信是只蒼蠅，仔細一看，連翅膀都很完整。”商女士當時就拍下了照片，“喝了那么多酸奶，喝出蒼蠅還是第一次。”

12345：廠家不在濟南沒法處理

齊魯網記者在現場看到，這箱凈重2.4千克的光明“鉆石裝”巴氏殺菌熱處理風味酸牛奶原本有十二盒，生產日期標明是2015年2月15日，保質期150天。

“這箱奶喝到最后一盒了，最后一盒也喝了一半了，才發現這只蒼蠅。現在一看到奶盒子就惡心。”商女士說。

想來想去，商女士撥打了濟南“12345”市民熱線，就此事向工商部門進行反映。接線員首先向她詢問購物小票的問題，得知商女士沒有保留購物小票，接線員答復“沒有小票就無法處理”，在商女士的一再詢問下，接線員又稱“廠家不在濟南沒法處理”。

“為什么廠家不在濟南就沒辦法處理？這樣的話消費者怎么維護自己的權益呢？”商女士很困惑。

撥打全國服務熱線提示“號碼有誤”

第二天，商女士決定通過熱線向光明廠家反映問題。她撥打了光明乳業官網給出的800“全國服務熱線”，結果顯示號碼有誤，無法接通。

隨后，商女士根據酸奶包裝上的“光明服務熱線”撥打電話，電話接通后，接線員對商女士反映的情況進行了記錄，承諾廠家“會盡快聯系”。

6個小時后，仍未接到任何廠家回復的商女士再次撥打熱線。這一次，光明在濟南的售后人員不久后主動與商女士取得了聯系，承諾盡快上門查看情況。

售后人員主動上門賠付：愿賠200元

“現在的天氣這么冷，蒼蠅是哪兒來的呢？”與商女士一樣，這個問題也讓光明的售后工作人員百思不得其解。

22日傍晚，商女士見到了光明的工作人員周女士。周女士告訴她，自己在濟南地區負責售后工作，有著多年的乳業工作經驗，“十來年了，也是第一次遇見這種事。”

面對消費者，周女士的態度非常誠懇，她說，莫斯利安酸奶作為光明推出的重要產品，一向頗受消費者好評，因此對于商女士的遭遇，公司方面十分重視，將在未來一周對問題產品進行返廠處理，嘗試查找出現問題的原因。“一般來說，出現這種問題的幾率幾乎是沒有的。”

她也提出，針對商女士遇到的情況，可以提前對消費者進行賠付，她主動提出愿意賠償商女士人民幣200元。按照周女士的說法，以單價6元計算，這一賠償已經遠超“一賠十”的標準。

不過，這一提議遭到了商女士的禮貌拒絕，“不是錢的問題，還是希望能夠看到廠家對這一問題的分析和反省。”商女士說。