煙臺(tái)萊州：空調(diào)出問(wèn)題 想維修先雇吊車？（視頻截圖）

煙臺(tái)萊州：空調(diào)出問(wèn)題 想維修先雇吊車？（視頻截圖）

煙臺(tái)萊州：空調(diào)出問(wèn)題 想維修先雇吊車？（視頻截圖）

齊魯網(wǎng)2月11日訊家住萊州的王女士由于做生意很少回家，所以家里就沒(méi)通暖氣。在這樣的情況下，取暖基本上是依賴客廳里的空調(diào)。近日，王女士發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)壞了，找廠家進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)卻遭遇不小的麻煩。

萊州王女士說(shuō)：“就是我這個(gè)空調(diào)吧，三個(gè)月以前，突然壞了，他們廠家的售后服務(wù)過(guò)來(lái)看了看，說(shuō)是壞了個(gè)小件。”經(jīng)過(guò)維修人員確認(rèn)，空調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題只需要更換相關(guān)的配件就可以解決。那么，既然是小毛病，為什么在空調(diào)出現(xiàn)故障的三個(gè)月后，問(wèn)題還是沒(méi)有解決呢？

王女士說(shuō)：“本來(lái)我以為一個(gè)小件，很容易就能修，結(jié)果他們工作人員來(lái)了以后，說(shuō)要讓我提供工具，我說(shuō)提供什么工具？”

記者在王女士家看到，用于更換的配件早已經(jīng)到了。可是，在和售后維修的工作人員溝通后，王女士卻被告知，想要修好空調(diào)，還得需要一個(gè)工具。那么這個(gè)工具到底是什么呢？

萊州格力空調(diào)售后服務(wù)人員說(shuō)：“現(xiàn)在就是你能雇個(gè)直升飛機(jī)，俺就給你換，就是這么樣，你能雇個(gè)吊車，俺也給你換，你現(xiàn)在雇不著的話，俺真是沒(méi)辦法。”

王女士說(shuō)：“你看我們家的空調(diào)在三樓，安的時(shí)候也沒(méi)用我雇吊車，現(xiàn)在維修了，要叫我雇吊車，我就敢覺(jué)像在故意刁難我。”

對(duì)于修空調(diào)需要自費(fèi)掏錢雇用吊車的處理方法，王女士表示不能接受。那么，到底是什么原因，售后維修人員會(huì)堅(jiān)持這樣的處理方法呢？帶著疑問(wèn)，記者跟隨王女士找到了對(duì)方。

萊州格力空調(diào)售后工作人員解釋說(shuō)，由于王女士家的空調(diào)外機(jī)周圍環(huán)境比較復(fù)雜，所以他們?cè)诰S修過(guò)程中存在很大的難度。

萊州格力空調(diào)售后服務(wù)人員說(shuō)：“你這個(gè)樓層稍微高點(diǎn)，要是矮點(diǎn)咱搭個(gè)架子，三樓還高啊，搭不著就得弄個(gè)吊車來(lái)，你得站住把上面卸開(kāi)，只能用吊車啊，再也沒(méi)有別的辦法。”

空調(diào)出問(wèn)題 雇車費(fèi)該誰(shuí)掏？

王女士家住三樓，出現(xiàn)問(wèn)題的空調(diào)外機(jī)就在客廳的窗外。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該外機(jī)被放置在了兩塊水泥平臺(tái)的中間。那么，在這樣的情況下，維修真得需要吊車來(lái)幫忙嗎？

萊州王女士說(shuō)：“我的意思是把這個(gè)空調(diào)捅出來(lái)，放到家里去，修好了再搬進(jìn)去。”

萊州格力空調(diào)售后服務(wù)人員稱，沒(méi)法操作，難度特別大。在如何維修的問(wèn)題上，王女士跟店里的售后維修人員產(chǎn)生了分歧。隨后，在記者的建議下，維修工人再次來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。

幾經(jīng)交涉，無(wú)論是售后人員還是維修人員都堅(jiān)持認(rèn)為，要想維修空調(diào)，王女士應(yīng)該先自費(fèi)雇用一臺(tái)吊車。可是在王女士看來(lái)，當(dāng)初空調(diào)外機(jī)的擺放位置是由維修人員選擇的。所以這部分費(fèi)用不應(yīng)該由自己承擔(dān)。

隨后，該維修人員離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于這樣的結(jié)果，王女士表示很無(wú)奈。

萊州王女士說(shuō)：“我感覺(jué)這個(gè)空調(diào)是六年保修之內(nèi)，不可能是由我來(lái)雇吊車，要雇也是他們來(lái)負(fù)責(zé)，結(jié)果他們就不給修了，打了多少次電話，打到售后，打到總部，他們都是這種說(shuō)法。”

記者咨詢了專業(yè)的律師，律師的意見(jiàn)是：消費(fèi)者和商家之間所簽訂的空調(diào)合同，從法律上來(lái)講，里面包含兩個(gè)內(nèi)容：一是買賣合同，第二個(gè)是安裝和售后服務(wù)合同，這同時(shí)也是一個(gè)加工承攬合同，按照規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由安裝人自帶工具，負(fù)責(zé)空調(diào)的安裝維修，直至交付合格產(chǎn)品，在這種情況下，消費(fèi)者享受的是六年內(nèi)的空調(diào)正常使用權(quán)，至于如何修，該使用怎樣的工具，是應(yīng)該由賣方以及其售后保修部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)的。